2011年初，第三中心医院光荣当选天津市卫生行业首批“好医院”。这份荣誉激励着全院干部、职工以此为契机，在完成天津市“三项重点”工作任务中，在服务百姓健康的医学事业里，在保证三中心和谐、稳定的发展进程上，团结奋进，开拓进取，各项医疗业务指标位居卫生行业前列，患者和社会信誉度稳中有升，被“十二五”卫生规划定位为天津市东部区域性医疗中心。

　　一、全面落实三项重点工作，提升服务社会的能力

　　“三项重点工作”是2011年推动公立医院改革的重要举措，院党委和领导班子将此项工作摆在重要位置，在改造医院环境、深化质量管理、提升服务水平等方面做了积极探索和实践，特别是利军书记在天津市卫生信息上给予三中心“行动快、工作实、变化大，促进整体服务水平的不断提高”的重要批示后，全院倍受鼓舞，上下一心，集思广益，全力以赴打好创建人民满意医院攻坚战。

　　一是因地制宜，破解环境改造难题。为解决医院停车难，营造有序治安环境。医院在最短时间内开辟置换空地，用于职工车辆停放，职工将200多个车位腾出方便患者就医停车。同时，为打造绿色医疗环境，医院克服面积狭小、土质恶劣不宜种植等客观因素，特地聘请园林局专业人士结合实际地况设计绿化方案，行政后勤部门的党员干部利用三天晚间时间破路挖坑，更换适宜树木生长的优良土质，在医院围栏内侧种植了百余米的北海道黄杨，在大桥道门两侧及院落内栽种60棵国槐。

　　二是积极推进预约诊疗，加强信息化建设，创造便捷就诊环境。实行网络、电话、短信、现场多种形式的预约挂号服务，对知名度较高、挂号集中的专家主任采取分时段错峰预约挂号。在门诊设立预约服务窗口，安排专职人员管理维护，无偿帮助老年人或不具备自行预约条件的患者进行现场预约。

　　12月份又开通了“医指通”预约挂号服务，更加方便了患者就医。2011年预约患者67365人次，从而满足了不同年龄层次、不同方式的不同需求，进一步优化了门诊就诊秩序和流程。

　　三是发挥三级医院服务社会责任感，做好对口帮扶工作。选派18名骨干赴对口帮扶二级医院开展工作。为了保证帮扶工作任务完成，院党委成立了临时党支部，党员和医疗队员间建立了一帮一党员责任区制度，实行党员岗位目标责任考核，医疗队员们认真履职，积极建立相关制度，开展出席门诊、手术示范、培训讲座、带教查房等方式工作。在救治疑难病人、开展疑难手术、出门诊、搞义诊中，积极做好传帮带，深得帮扶医院和当地百姓的好评。通过帮扶工作两级医院间建立深厚情感，帮扶医院专门组织骨干到三中心优秀科室、优势学科培训学习管理和专业知识，两家医院举办了“姊妹医院”启动仪式和临床科主任联谊会。人民网、北方网、健康报都分别对三中心帮扶医疗队员进行专题报道。

　　二、坚持从严治院管理机制，为百姓提供高质量的医疗服务

　　“病人选医生”改革、“住院患者包餐制”和“取消住院患者家属陪伴制度”三项举措是三中心持之以恒的管理机制，也成为医院持续发展的源动力。

　　一是进一步完善医疗质量管理体系，严格考核抓落实。加强病历质量管理，每月组织二级医生对各科室终末、环节病历进行互查，检查结果与医生月考核成绩挂钩，并记入医生档案，检查中发现的问题以信息卡的形式反馈本人。每月考核缺陷在全院例会上点评。严抓医疗核心制度的落实。采取现场抽查急会诊、危重病人抢救、危急值报告、抢救操作技术中等，检查医务人员在紧急情况下的处置能力，保证核心制度的真正落实。全面推进临床路径管理。17个临床科室，42个病种开展临床路径，规范了医生的诊疗行为，提高了医疗效率，平均住院天数控制在10天以下。坚持严格的合理用药管理，对不合理用药包括不良处方，在全院范围内讨论、质询。2011年药品比例完成指标位于我市三甲医院前茅。2011年底，在“全国抗菌药物临床应用管理及学术会议”上公布，全国抗菌药物专项检查我院取得了排名第一的成绩，得到了卫生部的表扬。

　　二是开展优质护理服务，深化无陪护护理质量。进一步完善护理规章制度和质量控制考核体系建设，改革护理模式，加强环节管理，建立病人安全评估体系，优化临床护理服务流程，将病人生活需求纳入护士岗位职责，实施心理护理。2010年共4次接受天津市优质护理服务示范工程等检查总成绩位于全市第一名。2011年评为卫生部优质护理示范工程优秀医院。接受卫生部对全国72家重点联系医院病人满意度调查，其中护理总满意度居全国第3位。2011年我院临床护理获卫生部国家临床重点专科项目。

　　三是加强医德医风评价机制，保持“一方净土”。十年如一日，坚持每天在门急诊、病房做随机问卷调查，每天行政督导岗巡查，对病人反映的问题在24小时之内给予回馈。认真签署医德医风管理三级责任书和医务人员医德考评。建立《社会满意度测评质量控制评价体系》，进一步规范了11个评价途径、13个质量控制与改进程序。邀请社会监督员到患者床前听取意见，并将考评存在的问题每月在全院中层会上点评，结合实际对职工开展有针对性的医德教育。2011年底天津市市级医院患者满意度调查我院名列前茅。

　　三、加强医院思想和文化建设，打造过硬的干部职工队伍

　　医院党群部门围绕医疗中心工作，在党员、干部、职工中营造积极向上、敬业奉献的医院文化氛围。通过树立先进典型，开展向身边先进职工学习活动，评选全院十佳服务标兵等评优活动，利用表彰大会、院报、院内网络、知识竞赛、知识问答等形式学习政治实事、合理用药知识、好点子征集等参与医院管理，从而凝聚职工，服务大局，调动了职工的积极性。

　　一是创建学习型领导班子，贯彻落实党的决策部署。院党委全面贯彻市委九届十二次全会和全国卫生工作会议精神，按照市委提出的“调结构、惠民生、上水平”活动的总要求，坚持以深化医药卫生体制改革，整体提升医疗卫生服务能力。

　　二是树立求真务实的工作作风，保驾事业，保护干部职工。院党委重视领导干部的廉洁自律工作，完善治理商业贿赂长效机制建设。倡导党员干部围绕以“病人为中心”的服务宗旨，踏实进取，敬业奉献。

　　三是深化医院文化建设内涵，营造健康、和谐、向上的文化氛围。为纪念建党九十周年为契机，院党委历时4个月策划、实施了一系列庆祝活动。以党史和院史为素材，组织全体党员进行知识答卷；以记录片的形式，编导和制作了从60年代开始，三中心党员在援非、援藏、援疆、抗洪抢险、抗震救灾、抗击非典等任务中的先进事迹；以文艺演出的形式，编排了毛主席诗词、红色娘子军、绣红旗等纪念节目；以唱红歌的形式，组织四个党总支方阵进行比赛。“90周年”纪念活动，在三中心党内、外反响非常强烈，院报特刊征集“七一”感言20多篇。以“放飞心愿——我们与三中心共同成长”为主题，近2000名职工在放飞心愿的巨幅画卷上留下对三中心未来的美好祝福。开展“品味书香，智慧人生”读书征文研讨、“低碳行动我参与、我献计”、“全院职工健排舞”、“侵权责任法知识竞赛”、“羽毛球比赛”等寓教于乐活动。

　　三中心积极主动参加第二届“好医院”评审，是对既往工作一次检验，也是对今后工作也是一种挑战。三中心领导班子决心带领全院职工继续探索适合三中心发展、适应百姓就医需要的特色之路，以更严谨的态度和精细化的管理，更好地为百姓健康服务。