天津医科大学总医院深入贯彻落科学发展观，认真履行公立医院的职责，以“三好一满意”活动和“环境年”建设、对口帮扶、无假日门诊等重点工作为抓手，把人民群众满意做为最高标准，狠抓医院管理与内涵建设，不断改善服务环境，提高医疗质量和服务水平，取得了显著成绩。

　　一、医学中心建设初具规模服务能力进一步增强

　　在市委、市政府的关心与支持下，作为市政府20件实事之一的第三住院楼竣工投入使用，全院建筑面积由原来的约14万平米增加到25万平米,病床总数由1,603张，增加到2,200张。医院抓住机遇，以方便患者就医为目标，进行布局调整，对部分学科进行整合，建成国内先进的神经病学中心、影像中心、消毒供应中心、医学检验中心、静脉药物配置中心和手术中心，极大地提升了医院的综合实力，在原有3个国家重点学科、5个国家“211”工程重点建设学科的基础上，又成功创建5个国家临床重点专科，2011年成为天津市唯一进入全国排名前50名的综合性医院。

　　二、医疗质量和服务水平显著提升

　　按照卫生部“三好一满意”活动部署和天津市卫生工作会议确定的“环境年”建设、对口帮扶、无假日门诊三项重点工作要求，以提高医疗质量，改善医疗服务为核心，持续改进管理机制和服务流程，各项工作取得阶段性成果。

　　医院与中国银行合作，建成“医达通”自助系统，患者不仅可以在医院门诊进行预约挂号、在临床科室实时刷卡缴费，也可在家中通过互联网或者到就近的银行网点进行预约挂号，显著减少了患者在医院排队等候、往返划价缴费的时间，被中国医院协会评为全国信息化创新医疗服务模式“十佳医院”。

　　将临床路径作为改进医疗质量、保障医疗安全的重点工作，制订临床路径管理实施方案，全院共有26个临床科室开展了临床路径工作，实施路径管理病种94个，入路径病例11775例，进一步提高了医疗质量，降低了平均住院日，为患者节约了费用。

　　成立抗菌药物优化治疗专家组，指导临床规范用药。抗菌药物使用强度(DDD/100人天)从79.9下降到43；一类切口手术抗菌药物预防使用率从89%下降到27%；治疗用药细菌培养送检率从34%提高到74%。

　　坚持开展优质护理服务示范工程。改革护理工作模式，全院各病区均开展“优质护理服务”，覆盖率达到100%。根据护理人员能力及资质，落实护士分层管理，优化人力资源配置，不断丰富优质护理服务内涵，将护理服务扩展到患者入院、住院、出院、跟踪随访等各个环节。护理工作实现“零”投诉，患者满意度由93%提高到97%，2个病区、2名个人被评为卫生部考核优秀集体和个人；3个病区、4人被评为天津市优秀集体和个人。

　　三、开展“环境年建设”为患者提供良好的就医环境

　　以医学中心建设为契机，按照大气、舒适、明快的风格，投资117.3万元进行环境绿化美化，建成1.8万平方米绿地。投资数十万元，装修改造家属等候区(平安大厅)，使患者家属在舒适的环境中一边看报、看电视，一边休息，同时还能够从电子屏幕上获得手术中和重症监护病房中患者的信息，彻底根治了以往患者家属拥堵甚至吃住在ICU和手术室门前的状况，得到患者家属的广泛好评；加强医院门前及周边治安交通环境的综合治理，投资200余万元完成了停车场改造和立体停车场建设，增加车位500余个，合理优化停车流程，有效缓解了群众停车难的问题，为患者就诊提供了更加便捷的配套服务。

　　坚持将患者需求作为医疗管理的出发点，积极探索无假日门诊和便民门诊。为减少患者门诊窗口排队等候时间，医院增加了挂号与收费窗口数量，各楼层分设小专科窗口，将挂号时间提前到早晨7点，并实行挂号与收费窗口高峰时段适时功能转换，在一定程度上减少了患者挂号、排队的时间。同时，重点建设知名专家门诊、博士生导师门诊、专病门诊，制定了知名专家出诊制度，调整、扩大了知名专家出诊频次及专家范围，深受广大患者欢迎。

　　四、认真履行公立医院社会职责

　　按照2011年天津市三级医院对口帮扶涉农区、县二级医院的工作要求，我院承担了对口帮扶汉沽医院的医疗支援工作。双方医院签订了对口帮扶责任书，已选派两批共计20名专家赴汉沽医院进行对口帮扶。计划在5年内，使汉沽医院在医疗质量管理、学科建设、人才培养等方面有较大的提高，达到三级医院的标准和水平。

　　全年派出40余名医生支援社区医院，11名医生分别承担了援助甘肃、新疆、西藏等地区的医疗对口支援任务。

　　院党委开展“千名党员服务基层”活动，全院各基层党组织紧密结合自身业务工作和专业特色，发挥自身优势开展工作，组织党员专家深入社区、乡村和基层医疗卫生部门，送健康、送知识、送技术，服务基层，服务群众，共计开展87个项目，受到社会各界的广泛好评。

　　五、医疗、教学、科研主要业务指标再创佳绩

　　作为教学医院，承担着为国家培养医学人才的重任。2011年共完成教学授课3,981学时，理论教学学生1,493人，完成理论授课57门，学生对教育教学满意度96.5%。建成1,750平米的现代化医学模拟中心，完成各类培训2,261人次。

　　医院坚持科技兴院战略，把科学研究作为促进医院可持续发展的重要手段，加大科技投入、加强人才培养，取得了长足进步。2011年，共获得各类科研项目107项，其中天津市科技进步一等奖1项，二等奖1项，三等奖4项；获得科研经费1,792.72万元，其中国家自然科学基金28项，较2010年增加14项，同比增加65%；全年共发表各类学术论文535篇，被SCI收录103篇。

　　随着服务水平的提高和就医环境的改善，就医患者持续增加。2011年，门急诊量达到2,165,841人次，同比增长11.4%；出院患者43,414人次，同比增长15.8%；病床使用率101.8%；住院手术18,545例，同比增长15.68%。