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立足卫生转变观念实现医院可持续发展
——记天津市东丽区中医医院
天津市东丽区中医医院是一所综合服务功能较完善,具有专科专病治疗特色的综合性二级甲等中医医院、全国百姓放心示范中医医院。医院占地面积6671平方米,实际开放病床150张;现有在编职工178人,具有硕士学位人员5人,本科学历80人;现聘高级专业技术职务21人。医院承担着东丽区中医医疗、教学、科研等重要任务,坚持“全面加强医疗卫生服务建设水平,提高人民健康水平,保持共公医疗卫生的公益性质”的基本原则,秉承“以人为本,以病人为中心”的工作宗旨,用特色的管理方法实现了创新争先,用优质高效的医疗服务赢得了社会赞誉,为东丽区的医疗卫生建设做出了积极的贡献,连续多年被评为东丽区卫生系统绩效考核先进单位。
一、立足卫生,明确科学发展思路
中医医院立足卫生持续发展,明确“以人为本,求真务实,严格自律,立足卫生,转变观念,科学发展”的理念,确立了“将医院建设成为一个管理体制科学化、医院信息网络化、病房设施标准化、中医特色突出、服务质量优良、医德医风高尚、运行高效有序、社会声誉良好的现代化中医医院”的发展思路。全院广大职工增强了科学发展信心,在“什么是医院的科学发展、医院要不要科学发展、如何才能科学发展”等重大问题上取得了高度共识。
二、转变观念,用“以人为本”的理念打造百姓放心医院
中医医院在各项工作中紧紧围绕“患者安全目标”这一主题,不断转变观念,用“以人为本”的理念贯穿医疗工作的始终,被中国医院协会继续授予“全国百姓放心示范医院”荣誉称号。
(一)公开承诺,做到服务好
推行公开服务事项,公示服务标准;通过佩戴党徽、设立党员先锋岗等,亮出党员身份,亮明岗位责任。设置展示板、电子显示屏、网络平台等,公布承诺内容,接受群众监督。服务中注重回应群众的期盼与需求,急群众之所急,想群众之所想,切实解决群众反映强烈的热点、难点问题,包括:在导诊台配置预约电话,对排队等候时间较长的科室实行预约诊疗服务按摩科、不孕不育门诊复诊预约率100%;增加下午、公休日专家门诊,实行专家错峰出诊;严格执行同级医疗机构检查结果互认,减轻患者负担。在工作中主动承担社会责任,积极争取区残联支持,作为东丽区残联2010年重大民心工程,东丽区残疾人康复服务指导中心已正式运营。组织创作了《东丽中医》刊物,面向辖区免费发放,普及各类医学健康常识,有效地促进人民群众建立健康的生活方式,提高了全民的身体素质;并以此为载体向广大居民宣传东丽区区委、区政府的医疗方面的各项惠民政策,使我区的惠民政策最大限度的实现“人民群众得实惠”。
(二)加强培训,实现质量好
坚持开展业务知识和以“三基三严、中医基础”为主的岗位技能培训力度,积极开展中医专业技能培训;努力建设一支政治强、业务精、服务优的党员队伍。深入开展抗菌药物专项治理活动,通过多种方式指导临床更合理地用药,取得明显成效,实际情况抗菌药物品种在35种内,住院抗菌药物使用率<60%、门诊抗菌药物处方比例<20%、住院抗菌药物使用强度<40 DDD、外科手术预防使用抗菌药物应在术前30分至2h内给药、清洁手术用药时间<24h、治疗用药微生物检验样本送检率>30%”已达到国家标准;清洁手术预防使用百分率有所降低,但尚未达到<30%的标准。作为医院未来“国医堂”建设的起步,毛志中医师被天津市卫生局中医处批准为首批市级名中医工作室,是新四区中医医院中唯一的一个。脑病科被天津市卫生局批准为市级重点专科,促进我院的中医治疗水平不断提高。在住院病房推行拔罐、穴位按摩、艾条灸、中药熏蒸、中药湿敷、耳穴埋豆,加强中医知识运用的体现。
(三)崇尚先进,践行医德好
注重职工职业素养培训,进一步提升医院的医疗服务质量和服务水平,就个人形象设计在工作中的应用做了专题讲座,组织护理礼仪培训,进一步强调内在的修养,以内在美塑造个人良好外在形象,营造和谐社会氛围。认真开展患者满意度调查和出院患者回访等方式,接受服务对象即时评价,及时反馈群众意见,整改存在问题。结合党员自身特点和岗位实际,开展自评、互评,相互鼓励、比学赶帮。党员领导干部深入调查研究,实事求是地肯定成绩、指出存在问题,提出改进意见,指明努力方向。对全院职工深入开展社会主义核心价值体系教育,培育形成良好的职业道德、社会公德、家庭美德和个人品德,营造崇尚先进、争当优秀的良好风气。
三、突出办院特色,实现医院可持续发展
医院坚持把突出办院特色、惠及人民群众作为医院各项工作最重要的实际和最需要取得的实效,努力在提高医疗服务水平上下功夫。注重中医药文化内涵建设,在医院布局工作中充分体现中医药文化氛围,购置大量中药标本,在医院大厅等位置向广大患者开放展览;选派五名高级职称医师入选巡讲团,积极推广中医药适宜技术,以“传承、传播、共享”为主题,为社会提供更多公益性质中医药服务,免费发放中医药简易设施,如:艾条、火罐等;免费体验康复;组织中医专家义诊并免费发放中药颗粒剂;制作大量中医知识宣传橱窗,加大对中医中药的宣传力度,叫响“中医文化”的医院品牌特色,提高医院文化软实力。
在工作中推行“三位一体”工作模式,以“谈心服务推动”活动为载体,大力推行一线工作法,坚持工作重点下移、工作力量下沉,帮助群众解决实际困难。以“牢固树立群众观点”为载体,大力开展一站式服务,切实思想上尊重群众,感情上贴近群众,满腔热忱对待群众。实现一站式落实惠民政策、一站式办好利民实事、一站式化解矛盾纠纷。以“绩效考核调整”为载体,大力实施一体化考核,以群众满意为导向,将创先争优目标纳入年度工作目标管理考核体系,实现创先争优与中心工作同研究部署、同组织推动、同监督考核,确保真正取得实效。
总之,中医医院在工作中坚持把创先争优活动与深化医药卫生体制改革和促进卫生事业科学发展结合起来,努力把中医医院建成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口,让群众切身感受到创先争优活动带来的变化,真正得到实惠。