天津市第一中心医院外貌

　　近几年，我院进入了历史上发展最好最快的时期。全院职工以科学发展观为指导，全面贯彻党的卫生工作方针，按照公立医院改革以及卫生部开展的“三好一满意”活动和市卫生局开展的“环境年”建设等三项重点工作要求，凝心聚力、创新发展、不断提升医疗质量与服务能力，让老百姓就医得到了便利与实惠，取得了较好的社会效益和经济效益。

　　一、以技术创新为着力点，推动医院医疗科研经济全面发展

　　1.狠抓学科建设与技术创新，提高服务能力

　　2011年医院通过技术创新、优质服务、设备更新等措施，促进各学科快速发展。新购置医疗设备1309台(套)，价值1.2亿余元。器官移植中心获国家级立项课题2项、市科委课题1项。主办了全国器官移植学术年会，开展了国际领先的劈离式肝移植。学科带头人当选为中华医学会器官移植分会副主任委员。心脏科开展了国内首创、国际先进的经导管去肾交感神经化治疗顽固性高血压15例，填补了国内新技术空白。耳鼻咽喉头颈外科开展了鼻变态反应研究、人工耳蜗植入术等多项新技术。血液科开展了国内造血干细胞移植、白血病/肿瘤免疫生物治疗等新技术。

　　重症医学科、急救医学重点实验室获批为国家临床重点专科；中西医结合科获批为天津市重点学科和全国综合医院中医药工作示范单位；整形与烧伤外科、肾科、皮肤科、急诊科、中西医结合科代表天津市参加了2012年国家临床科室重点专科申报。普通外科、泌尿外科和耳鼻咽喉头颈外科成为全国内镜与微创专业技术培训基地；检验科成功申请为国家认可委15189重点检验室；麻醉科、急诊科、检验科成为天津市质控中心挂靠单位。产科连续四年获得抢救危重孕产妇工作突出奖。

　　2.医疗指标完成情况。2011年收治门急诊患者132.75万人次，出院患者4.07万人次，手术1.17万例,病床使用率118.3%。门急诊病人同比增长21%，出院病人增长16.5%，病床使用率同比增长7.1%。

　　3.全院经济指标再创新高。2011年总收入15亿元，再创历史新高，比2010年增长2.57亿元，增幅20.7%。收支结余创历史新高。职工收入实现了同步增长。其中，门诊收入5.47亿元、增幅32%，住院收入9.2亿元、增幅15%。收入收益率6.77%。

　　4.科研教学能力不断提高。2011年获批国家自然科学基金项目5项，天津市科委项目2项(其中重点1项)，天津市卫生局课题28项；获批各类科研经费1344万元，与2010年相比，增幅189%。获天津市科技进步三等奖2项，天津市中西医结合科技进步三等奖1项；认定科研成果31项；填补天津市空白22项；举办国家、省市级继教项目25项；新增博士生导师1名、硕士生导师21名。

　　二、以“环境年”建设为契机，提升服务水平

　　(一)着力优化服务秩序，营造舒适温馨的就医环境

　　1.实施环境改造和交通疏导。进行了庭院灯光、院落绿化、VIP病房的改造；新建空中连廊、露天休闲餐厅；引进国际知名的“7-11”24小时超市；增加了标识、读报器、免费电话、座椅等便民服务设施；协同交警队疏通周边道路交通，缓解门前和院内交通压力。

　　2.优化就诊流程。重新调整门诊学科布局，增加服务窗口，开展多点挂号、收费、导诊、超声、取药，实现基本诊疗活动在同一楼层完成。同时，增加中午连班收费、取药，增设门诊综合盖章服务处。

　　(二)拓展服务功能，满足患者个性化需求

　　1.开展无假日门诊和预约门诊。自2011年3月起实行“无假日门诊”，错峰诊疗，有效缓解患者看病难问题。全面开展预约诊疗，实行主任医师分时段、全预约门诊，12月份全院预约量达到2.68万人次，占门诊总量的21.5%，医指通预约量为全市第一。

　　2.实行“一站式”医疗诊治模式。从2011年7月起开设了综合会诊门诊，解决门诊疑难病人多科室重复就诊的问题。推出了“门诊血透一站式”服务，新增了创面治疗、骨髓移植等10个专病门诊。

　　3.开展优质护理服务示范工程。扎实开展优质护理服务示范工程，优质护理服务病房占全院病房总数的100%。同时，加强服务中心为病房取药、送药、陪检服务，完善了物流传输标本服务，尽量做到“把时间还给护士，把护士还给病人”。

　　三、实施信息化建设，提高服务效率

　　从2010年开始启动新的符合国家标准的信息化建设工程，我院已成为全国100家医院信息化建设示范单位和国家医院信息化建设“863”项目成员单位。2011年实施了新的电子病历，构建了临床数据中心，建立了医护移动工作站和覆盖全院的电子图书馆；开通了网络“预约诊疗”服务，增设了分诊导医电子叫号系统、自助挂号缴费系统、自动索取检验报告机、电子展示屏。通过新信息系统的实施，优化了服务秩序，改善了服务质量。

　　四、强化医疗质量与医疗安全管理

　　1.加强医疗质量管理与监控。推行临床绩效考核新方案，完善了临床科室、科主任和经治医师的医疗质量考核。组织开展院长质量查房、临床病理讨论会和最差病历讨论会。加强抗生素合理应用管理，实行抗生素例会制度，制定了《抗菌药物临床应用专项整治活动方案》。

　　2.推进临床路径管理，规范医疗行为。2011年，我院有28个临床科室开展临床路径管理，涉及病种113个，入组率达73%。在卫生部规定的病种之外，风湿免疫科、器官移植中心等科室自建了30个病种的临床路径。

　　3.加强业务学习，强化医疗安全管理。2011年开展业务讲座60次。为全院医师定制了职业生涯教育证书，组织心肺复苏、“三基三严”理论与技能培训并考核，夯实了医护技人员的基本功，强化医疗安全管理。2011年接收患者表扬信、锦旗1260封(面)，比上一年增加33%。

　　五、以职业素质教育为抓手，树立医院公益形象

　　1.制定科学规范医德考评标准。按照市卫生局医德考评标准，建立了符合我院实际的医德医风工作体系，进一步加强诚信建设，加大商业贿赂治理力度。通过全员签订医德医风责任书、满意度调查、设立意见箱等做法，加大了教育和监督力度，使医务人员职业道德水平普遍得到提升、患者满意率明显提高。

　　2.深化院务公开，推进医院民主管理和文化建设。作为首批全国医院院务公开示范单位，重新修订了院务公开目录和实施细则。领导班子成员团结和谐、认真贯彻民主集中制，强化民主管理，充分发挥学术委员会和专家顾问委员会的作用，凡是涉及医疗管理、人事改革、干部选用等重大问题，决策前都会认真听取意见和建议、做好职工调研工作。医院文化建设方面融入了职业道德和医院精神等内容，使全院职工以医院为荣、敬业爱岗、自觉奉献的意识越来越高。

　　3.积极承担社会责任，树立医院公益形象。甲型H1N1流感防治工作，援藏、援疆、援外工作，玉树医疗队、甘肃对口医疗支援及甘肃进修人员的安置，各类外派保健任务、义诊、健康学校讲座、乡医培训、劳模高知查体工作，以及为患者提供导诊、咨询、禁烟宣传、关爱行动的志愿者队伍建设等，为保障人民群众健康发挥了积极作用。

　　总之，医院整体发展保持着良好态势，实现了患者满意、社会满意、政府满意的工作目标。先后获得全国百姓放心示范医院、全国卫生系统先进集体、全国扶贫开发先进集体、全国百家思想政治工作先进单位、全国医院人文管理荣誉奖、天津市抗击非典先进集体、天津市“十五”立功先进集体、天津市2009—2011年度文明单位、天津市参加和协办北京奥运会、残奥会先进集体、天津市卫生行业第一届人民满意“好医院”等多项荣誉，同时2012年5月被天津市推荐全国创先争优活动表彰对象(已公示)。

　　2011年，我院作为全国六家医院之一，参加了卫生部、中组部组织的全国医药卫生系统窗口单位“三好一满意”座谈会，做了典型发言；在天津市医改领导小组扩大会议上，我院作为唯一代表做了经验介绍；在天津市卫生重点工作中期推动会期间，市卫生局组织天津各院院长、党委书记来我院观摩学习，对我院的各项工作给与了充分肯定。