天津市口腔医院近年来以邓小平理论、三个代表重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，认真开展创先争优活动、基层组织建设年和保持党的纯洁性教育活动，深入学习党的十七大和十七届三中、四中、五中、六中全会精神。以优美的医疗环境，优良的质量和服务促进了医患之间、干群之间、员工之间的和谐，促进了医院各项工作全面上水平，树立了口腔医院在全社会的形象，取得了优异的成果，连续多年被评为市级文明单位。2009年通过“全国百姓放心示范医院”的评审，获得天津市2008至2009年计划生育先进单位，保卫科获得天津市公安局集体三等功，根据综合统计，创造的和谐指数在全市卫生系统中名列前茅。

　　天津市口腔医院简介

　　天津市口腔医院始建于1947年，是我国成立最早的口腔医院之一，目前已发展成为集医、教、研、防为一体的三级甲等口腔专科医院。2008年经上级单位批准成为南开大学附属口腔医院，2009年5月成立南开大学医学院口腔医学系，我院承担南开大学医学院五年制口腔医学本科教育，成为承担南开大学口腔医学硕士研究生培养单位，是与天津医科大学联合培养硕士研究生的合作单位，天津中医药大学、天津医学高等专科学校的教学实习单位。天津市口腔病防治办公室和天津市口腔医学会、天津市口腔质控中心、天津市医学美容质控中心、天津市医学会整形外科分会、天津市医学会医学美容及美学分会设在院内。

　　医院占地面积13200平方米，建筑面积21600平方米。现有职工568人，副高级以上职称人员83余名，博士研究生37名、硕士研究生105名，博士研究生导师2名，硕士研究生导师10名，有多名专家分别在全国各专业学科、学组担任副主任委员、常委及委员。

　　医院设有医技科室27个，并设有齿科技工中心、中心实验室；拥有纯钛金属铸造系统，激光焊接系统，中央计算机管理系统，口腔CT、数字化全景X光机、根管治疗显微镜、牙片机等口腔专科设备100余台。整形美容科配备了多种最先进的激光美容仪。医院拥有牙科综合治疗台200台套，病床100张。

　　口腔正畸学、口腔颌面外科学是天津市重点发展学科。正畸科采用先进技术，治疗各类牙颌畸形，与颌面外科联合开展了成人严重骨性畸形的正颌手术，达到国内先进水平；颌面外科近年来已有多项专业技术被评为国内先进、市领先水平。正颌、种植、显微根管治疗、无痛微创拔牙、精密附着体修复、儿童口腔笑气镇静治疗、口腔粘膜病、三叉神经痛等是医院的特色治疗项目，为解决广大鼾症病人的痛苦，我院于2008年成立鼾症科，为来院治疗的各类鼾症病人解除了多年的病痛。

　　为满足不同层次患者对口腔医疗的需求，我院成立了国际诊疗中心和便民综合门诊。我院于2010年成立河西分诊部缓解了该地区群众看病难问题。

　　医院与国内外一流的口腔医院建立了良好的合作关系，聘请了多名国内外知名专家作为客座教授，来院讲学、指导临床和科研工作。还采用多项措施，加速人才培养的力度，2006年上半年医院和日本东京大学松户齿学部签订了人才培养协议，一次派出了10名优秀中青年医师赴日攻读博士学位，目前已学成回国，开创了国内医院人才培养历史上的新纪录。

　　多年来，医院共在国家级、市级杂志和国际、全国、地方学术会议发表论文700余篇，国家级自然科学基金合作项目一项；承担国家人事部、天津市自然科学基金、天津市卫生局科研项目课题17项。完成各级科研鉴定42项，其中被评为国家先进水平4项；引进新技术填补市内空白41项。

　　医院多年来积极开展公益活动，与天津市精神文明办、市老年基金会、市慈善协会等慈善组织合作，开展了口腔健康直通车进社区、扶老镶牙、微笑列车、重生行动、明天计划等项活动，为6000余名全口缺失牙老年人免费镶牙，1000余名贫困唇腭裂儿童免费手术治疗，得到上级有关部门和群众的广泛赞扬。

　　目前，天津市口腔医院新一届的领导班子继往开来，正在带领全院职工团结一心，励精图治，奋发图强，努力实现医院“十二五”规划所制定的战略目标，实施学科建设和人才发展战略；打造服务品牌；创新科技工作；改革管理体制，打造“名医”、“名科”、“名院”，为保证人民群众的口腔健康做出新的贡献。

　　便民惠民诚信服务---促进医患和谐

　　矗立在市中心地区的口腔医院有典雅富丽的红楼。院中花团锦簇，草绿松青，曾多次获得天津市级文明单位、天津市卫生红旗单位、绿化先进单位称号。优雅静谧的外部环境为患者提供了花园式的自然享受；走进诊疗厅室，导诊亲切的微笑、医生轻声的沟通、护理无微不至的关照，在内部环境上给人以舒适温馨的享受；而置身就医时，现代化的医疗设备、妙手成春的精湛技术，让患者设身处地地享受到了一流的医疗服务。近年来，市口腔医院投入到位，硬件先进，全部淘汰了五、六十年代的治疗椅，更换了150余台具有世界先进水平的牙科治疗椅。每台治疗椅配有计算机终端；投资100余万元，添置了国际一流水平的德国西门子公司生产的全景X光机等高技术治疗设备；投资500多万元将全院门诊、病房集中供给冷暖；安装高级录像系统，可以现场直播手术过程；安装闭路电视系统，供候诊者观看科普知识；一楼大厅设有大型屏幕，随时播出医疗信息。这些先进设备的投入，不仅使医院医疗条件上水平，对患者就医也是一种享受。

　　天津市口腔医院确立“服务也是生产力”的观念，强调以病人满意为标准的服务意识，高度重视医疗质量和服务水平，狠抓医院的诚信建设和品牌建设，把服务创牌、质量立牌、名医亮牌、文化固牌、公信强牌作为医院建设的方向和品牌建设的内涵。他们承诺：保证患者享受天津市最好的医疗质量和医疗服务。根据年前专题问卷调查，患者对医院的满意度达到90%。服务水平进入市卫生局直属单位排名前五名。他们的目标是：力争服务水平创造本市卫生系统前三名，打造患者放心、社会满意、口碑良好的一流名院。

　　紧紧围绕“科学规划、创新提速、全面发展、惠及百姓”这一工作主线和医院中心工作，以“创先争优”活动为着力点，深入开展“医疗质量万里行”、“优质护理服务示范工程”、“三好一满意”和“环境年”建设，对口帮扶、无假日门诊三项重点工作和全国“百姓放心示范医院”动态管理工作，巩固“岗位练兵、技术比武”、评选人民满意的“好医生、好护士、好医院”活动成果，深化“八个模式”的转变，大力推行门诊预约诊疗、临床路径管理、信息化管理、合理使用抗生素、优质护理服务等项工作，积极解决患者停车难问题，优化资源配置和就医流程，抓重点，促整体，医院工作取得满意的成效。他们以诚信为本，坚持公益性办院方向，从营造一流环境，让患者享受一流先进技术、一流医疗质量和体验一流品牌服务来诠释“一切以病人为中心”的宗旨。他们出高招、办实事、求实效、服务前移，推出了多项便民服务措施，让利百姓，福祉患者。以保护群众健康，维护患者利益，满足社会需要为出发点的优质服务，已成为市口腔医院的一大特色。这些福及百姓，惠及民生的人性化服务措施主要有：

　　建立患者诊前三分钟沟通制度，率先推行“五先五后”，创新医疗流程模式：即先咨询后挂号、先说明病情、诊断、治疗方法、医疗价格后治疗、先列明细后收费、先会诊后转科、先预约后复诊。

　　率先开展“三满意四个规范化”服务，落实对患者二十项服务承诺，包括医生、护士对患者认真负责程度，患者对医生解释病情、诊疗方案和费用的满意度。同时落实和执行卫生局提出的“五要五不得”进一步改善了医疗环境，改进了服务流程，就诊患者的转科和检查等设专人陪同。

　　天津市口腔医院围绕“以病人为中心”的服务宗旨，以“完善医疗服务体系，创新医疗服务机制”为工作重点，创建了医疗服务、行风建设十大监督评价体系，建立了电话回访、监督员日督查、院长手机电话、月考核、工休座谈会、问卷调查、意见本、意见箱、医患沟通室、院长查房十项制度：通过患者服务中心设专职电话回访人员，对门诊初诊患者、出院病人进行100%电话回访、医院招聘了七名责任心强的社会监督员，每天有一人来医院巡查、公布了院长手机电话13702120323，患者24小时随时拨打，各位院领导轮流倾听患者感受等十项措施，主动了解和发现医院存在的问题，由分管院长及科室分别快速解决患者就医过程中的不满不便，该机制的建立提高了患者对我院的满意度，得到了卫生部、卫生局认可，多次在我院召开现场会介绍经验。

　　天津市口腔医院为缓解“看病难、看病贵”问题，创新医疗服务，连续多年开展“为患者办十件实事”活动，让患者在口腔医院“看好病”。解决老百姓看病难，看病贵的问题。医院率先建立贫困患者口腔医疗优惠服务体系，设立专门低保门诊，对低收入人群提供低廉的价格、合理的服务、有质量保障的医疗服务。针对低收入人群推出的“六免两减”的优惠条件，即免专家挂号费、免急诊挂号费、免普通门诊挂号费、免门诊检查费、免急诊观察床位费、免住院观察病人空调费、减免部分检查和治疗费用比例不低于20%、减免部分药品费用比例不低于10%，解决了低保患者看病难、看病贵的问题，受到老百姓的欢迎和舆论界的支持。

　　市口腔医院始终如一地支持社会福利事业、慈善事业以及社区、街道工作，无私奉献爱心，扶助弱势群体。“微笑列车”、“扶老镶牙”已成为众所周知的名牌善事。市口腔医院与中国慈善学会连续13年合作开展的“微笑列车”活动，为1756多名患者实行了免费唇腭裂修复手术，成功率达100%，医院为此捐助资金339多万元。现在，“微笑列车”服务由每年登记一次已改为每月登记一次，最大限度地让残缺儿童受益。市口腔医院与市老年基金会联合开展的“爱老助老扶老镶牙”活动已历时12年。60岁以上老人镶牙减免50%费用，受益老人5800多名，医院为此项服务捐助近257万元。免费为老劳模镶牙、拔牙治牙活动受到市总工会的好评，盛赞医院“为社会办了一件实实在在的好事”。

　　医院成立了由预防保健科和拓展部组成的社区医疗队，每年下社区、进军营80场，并为残疾人举办多次专场会进行口腔健康讲座并进行义诊，在全市大力普及口腔健康知识，提高全市居民的口腔健康水平，充分履行公立医院公益性职责。

　　在报效国家、承担社会责任上，市口腔医院选派优秀专家援疆、援外，还拿出部分资金和职工捐款为西部地区购买小型医疗器械和材料，深得当地政府和百姓的称赞。

　　党政和谐共创辉煌---促进干群、员工之间和谐

　　天津市口腔医院党政领导班子团结奋进，和谐共事，凝聚起全院职工集合在新的起跑线上，紧紧围绕落实十七大精神和市“九代会”任务，落实院“十一五”发展规划和2020年远景目标，戮力同心地实现大发展、大跨越、大提速，创造更加绚丽的前景。

　　院领导班子认为：“十一五”期间是我国建设小康社会的关键阶段，是天津市全面落实“三步走”战略目标的重要时期，也是天津市口腔医院与时俱进，抢抓机遇，实现事业大发展的关键时期。历史的责任要求医院领导班子要在客观地总结“十五”经验的基础上，坚持以人为本，加强内涵建设，不断推进医院事业的改革和发展；认清形势并客观判断医院所处的位置，用高标准查找医院的不足；找准目标，学习先进。紧紧围绕把医院建成集“医教研防”为一体的全国知名口腔专科医院这一中长期宏伟目标而努力，即实现八个发展模式地转变：即由基础设施建设为主向以学科建设、人才培养为主的医院工作模式的转变；由单纯医疗型向医教研防综合型发展的医院发展模式的转变；由普通基本医疗型向多档次综合服务型医院定位模式的转变；由管理粗放型向集约型、精细化管理的医院管理模式的转变；由技术分散型向技术联合型、统一规范型的技术模式的转变；由单纯基础型科研向临床型或应用基础型的科研模式的转变；由等待服务型向积极主动型、感动患者型的服务模式的转变；由惯性发展型向主动学习型、自主创新型的思维模式的转变。

　　天津市口腔医院领导班子是一个和谐向上的领导集体。院党委高举邓小平理论和“三个代表”重要思想的伟大旗帜，以科学发展观为统领，以人为本，发挥政治核心作用，在构建社会主义和谐社会建设中紧紧把握和谐基调，在发展中求和谐，在和谐中促发展，坚持以人为本促改革，用和谐的基调强化班子的团结，用和谐的举措促进党群干群关系，用和谐的招法实现医院快速发展。院领导班子强调落实“六个工作思路”，以快速发展促和谐、医患为本建和谐，强化学习求和谐，加强党建创和谐。以讲和谐不妥协、讲力度不生硬、自豪而不自满、昂扬而不张扬、务实而不浮躁的姿态，推动医院构建和谐的党政关系、和谐的医患关系、和谐的干群关系。目前，市口腔医院创造的和谐指数在全市卫生系统中名列前茅。

　　口腔医院领导班子是一个创新务实的团队。院党委坚持与时俱进、锐意进取，倡导在思想观念、医院管理、医疗技术、发展模式上实现四个创新，抓好四个工程建设。院党委加强党组织先进性建设，坚持党管干部的原则。要求党员做到六个坚持、干部做到六个身体力行，领导班子和全院干部做到了“厚德正心是根本、胸怀宽广是基础、敬业爱岗是前提、勇于负责是关键”的要求。通过开展党员先进性教育和争先创优活动，树立起一批优秀共产党员的形象，表彰了一批敬业爱岗的“十佳医生”、“十佳护士”、“医德高尚十面红旗”、“十佳服务标兵”等先进个人，使每个党员成为引领群众前进的一面旗帜。

　　口腔医院领导班子是廉洁清正的带头人。依据党委制定的党风廉政责任制，全院认真开展党风廉政建设，加强医德医风建设，开展医药购销领域商业贿赂专项治理工作，实行党务公开、政务公开的监督机制，规范党员和医务人员的行为准则。在领导班子率先垂范的带动下，全院涌现出一批医德高尚的典型，维护了医院为人民服务的一方净土，树立了优良的社会形象。据不完全统计，仅今年前四个月，就收到表扬信14封，锦旗22面，拒吃请受礼21件，拒收金额12200余元。

　　医院领导班子在加强党政班子自身建设的同时，努力增加干群之间、员工之间的和谐融洽，增强全院职工的凝聚力，如制定落实《领导干部联系专家制度》，从政治上关心，从工作支持他们工作；制定《行政职能科室联系临床医技科室制度》，行政干部主动深入临床一线，主动服务，帮助解决实际问题；定期召开职工代表大会，倾听职工的呼声，共商医院改革发展大计；认真落实职工代表提案，有效保证职工在医院建设和发展中的参与权、知情权、监督权，加快了医院民主管理进程；医院坚持以人为本做好两个维护，在日常工作中坚持群众利益无小事的工作原则。履顺职工情绪，努力为职工群众办实事好事。如对新老模范慰问，对单亲女职工的慰问，春节期间把大米和油送到职工手中，夏季绿豆、白糖、茶叶给职工送去凉爽，职工有病、亲人去世主动去看望，让职工感受到医院党政领导对职工的关怀和爱护，激发职工的工作热情，在和谐的环境中多做工作，医院每两年组织一次全院职工的健康体检，为预防和治疗提供依据；医院还加强医院文化建设，形成了以“求实、求严、求精、求新”的办院宗旨，以开展积极向上的文体活动，增强职工的凝聚力。多年来，组织了职工健身比赛、棋牌比赛、乒乓球、羽毛球比赛参加市卫生系统运动会，演讲比赛等一系列体育活动，多次获得局级的优异成绩；组织了职工大合唱，多次荣获卫生行业的优秀节目奖。

　　综上所述，天津市口腔医院贯彻科学发展观，在医院管理中体现以人为本的思想，增强了医院党群、干群、员工之间的团结，以病人为中心开展了医院各项工作，医患和谐在全社会树立了口腔人良好的社会形象和口碑。

　　当前，全院上下正在全面学习贯彻市委十次党代会会议精神，以科学科学观为统领，认真开展创先争优活动、基层组织建设年活动和保持党的纯洁性教育活动，以创建华北地区口腔医疗中心为奋斗目标，为患者营造一流的环境，让患者享受一流的技术、一流的质量和服务，以和谐促进医院各项工作全面上水平，为天津市的发展，做出新的更大贡献，迎接党的“十八大”的胜利召开。