齐钒，2003年毕业于天津医学高等专科学校高级护理专业，毕业后来到天津医科大学口腔医院口腔内科工作，至今已工作9年。在这9年的护理工作中，在各级领导的正确领导下，在科室人员的密切协助下，她作为一名工作在一线的普通护士,深爱她的护理事业，兢兢业业，任劳任怨，努力进取，默默的耕耘、无私奉献，以高度的责任感、严谨的工作态度、扎实的工作作风，博得领导和群众的高度评价；有良好的医德医风和职业素养，对工作认真负责，对患者服务热情，对技术精益求精，全身心的为患者服务，主动发挥模范带头作用，求实工作，做到护理服务零投诉，博得患者、家属的尊敬；不断学习、开拓创新，使自己的业务水平不断提高，积累了丰富的口腔科临床护理经验，带领团队为患者提供安全、优质的护理服务。为医院的发展添砖加瓦。

　　一 转变思想，提高内涵，增强服务意识

　　在思想上她努力加强学习，提高理论和业务素养，始终坚持把政治理论和业务知识学习作为提高政治信念、思想素质、工作能力的重要途径。她利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内外形势，学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍。搜集整理在学习过程中，将理论与实际相结合，不断提高自身的认识能力和思想政治素养，保持内心的纯净，言者易，行者难，有所为，有所不为。在工作中善于观察，发现病人的问题并以优质的护理服务为之解决，达到更高层次的护理。在工作中她认真履行救死扶伤的崇高使命，以无私的奉献精神、严谨的工作态度、精湛的护理技术，来实现“健康所系，性命所托”的医学誓言，时刻以“病人为中心，质量为核心”要求自己，为患者提供身心全方位多层次的护理，从思想上转变观念，提高护理服务意识和自觉性，有沟通意识，掌握沟通技巧，取得患者的信任，建立良好的护患关系，并且能够为医生的工作奠定良好的基础。

　　在这几年的工作中，她深刻体会到，要想求得发展，一定要在服务质量上下功夫，而最根本的问题就是服务理念、观念的转变，变被动为主动，爱岗敬业，牢固全心全意为患者服务的宗旨，转变服务理念，改善服务态度，提高服务质量，本着德高医粹的精神，不断强化专业理念和慎独修养，严守职业道德，严谨工作作风，做到一切以病人为中心，微笑服务，能耐心解答患者的疑问，尊重、关心、体贴每一位患者，并为有需要的病患提供全面的便民服务，构建起和谐的护患关系。护理事业是平凡而伟大的，让病人满意是医院工作的核心，病人满意度的提高，实质上是建立病人与医院的诚信关系，只有病人满意才能使满意的病人成为医院的忠诚顾客，医院拥有忠诚顾客越多，并通过他们的口碑传播，可以提升医院形象，扩大医院的知名度，影响其它病人，随之而来的是患者的复诊率和就诊率的提高，如何提高病人的满意度，关键在于能否提供高超的医疗技术和优质的护理服务。她作为一名普通的护士，首先给予患者人文关怀，一切从患者的需要去思考问题，建立关心人、尊重人的理念。其次，以热情、亲切、温暖的话语，理解、同情患者的痛苦，使病人感到亲切、自然，耐心为就诊患者介绍医院的环境、掌握患者的心理状态，让患者参与到治疗、护理中，消除紧张、焦虑情绪，使患者产生一种安全感、满意感。工作中坚持以病人为中心，以病人的满意为核心，以病人的需求为目标，提供优质的个性服务，以强烈的事业心、高度的责任感、勤恳忘我的工作精神、公而忘私的品德和宽厚待人的胸怀赢得了领导、同志、患者及家属的深深的信任与爱戴，她曾两年被评为优秀护士称号，为建立和谐的护患关系树立了典范，为良好的医患关系搭起沟通的桥梁，使科室的经济效益和社会效益获得双丰收。

　　二 加强业务学习，提高护理水平

　　能认真学习护理专业基础理论和口腔专科护理知识，利用业余时间完成护理学本科课程，积极参加社会及院内组织的各项护理技能培训，在院内各项护理操作考试及比赛中取得优异成绩，并在口腔护理技能大赛中荣获一等奖；她不断提高护理专业水平，了解本专业国内外发展动态，并与自己科室实际情况相结合，学以致用，能协助医生对较复杂、疑难患者做出最有效的治疗和护理，牢记质量意识，严把安全关，认真学习“三基三严”，制定护理目标，落实护理措施，在工作中发现问题，及时解决，将三甲评审要求日常工作常态化；在口腔专科防止院内感染方面，以防止交叉感染为目标，勇于改革创新，率先在牙周科使用一次性防污染蓝膜，并在全院得到普及；能熟练掌握牙髓炎、根尖周炎、牙周牙髓联合病变、慢性牙周炎、牙冠延长术、牙龈翻瓣植骨术以及膜龈手术的护理常规和护理配合，在近几年的“质量万里行活动”和“优质护理示范工程”中，带领科室护理人员全面细致的完成了科内的护理工作，并多次得到好评，能在工作中树立创新意识，不断推陈出新，做到护理工作持续性改进。

　　综上所述，这个神圣的职业将她变得细心、耐心、有责任心；为了这个神圣的职业她努力做到了眼勤、脚勤、手勤、嘴勤、脑勤；在今后的工作中她将继续秉承白求恩精神，脚踏南丁格尔的足迹，锐意进取、顽强拼搏、无私奉献，一如既往的在平凡的护理岗位上，为保障人民健康，建设社会主义和谐社会做出更大的贡献，无愧于“好医生、好护士”的称号。