优质护理服务的“领头雁”

　　----记泰达国际心血管病医院外科护士任晓玉

　　任晓玉，泰达国际心血管病医院心外科护士长，副主任护师,中共党员。30多年的护理工作就像一根缆绳让她的心紧紧地和患者系在了一起。全国推广“优质护理服务”活动以来，她切实以患者为中心，通过务实的工作态度、科学的管理模式，使科内患者满意度高达100%。

　　2002年，任晓玉放弃了稳定而轻松的办公室工作，毅然来到泰达国际心血管病医院，回到了临床护理岗位的第一线。护理工作平凡而琐碎，但这些琐碎中却透露出对病人点点滴滴的关怀，一个微笑传递护士的善良，一个标准的操作展现出护理职业的神圣。每当看到满脸感激的患者康复出院时，更坚定了任晓玉与护理工作间的不解之缘。

　　任晓玉不仅是一位精明强干、懂管理善领导的护士长，更是一位有着30多年护龄的经验丰富的临床护理专家。在工作岗位上，她以身作则、言传身教，将多年来在工作中积累的临床护理经验毫无保留地传授给年轻的护士们。她运用科学的管理模式，本着一切以病人为中心的服务理念和医院“博爱、济世”的院训，让病房的护理事业蓬勃发展。现在，她已培养出一支责任心强、技术过硬的护理队伍，她们拥有较强的服务意识以及过硬的护理技能，已经成为护理岗位上的生力军，犹如一颗颗闪烁的金星，点点光芒汇聚成灿烂繁星，温暖着每一位心外科住院患者的心灵。

　　在岗位上，任晓玉责任心强，热情高，只要有危重病人需要密切监护和抢救，她总是主动带头加班，从无怨言。在日常工作中或者休息时间，她经常到病房与病人谈心，了解他们的病情及心理感受，她像对待自己的家人一样给予病人心理安慰，帮他们减轻焦虑的情绪，鼓励他们树立起战胜疾病的信心。

　　自2004年开始医院接受“明天计划”、“爱佑童心”、“爱心希望”等慈善项目以来，任晓玉像一只精神百倍的领头雁，带领全科的护士们认真落实这些患有先天性心脏病孤贫儿童的护理。截至目前，经她们精心护理并康复的患儿已经超过4500名。国中红是医院“明天计划”救助的一名普通的先心病孤儿，在泰达国际心血管病医院接受手术期间与任晓玉建立了深厚的感情。出院后，国中红还和“任妈妈”保持着密切的联系，每当过年过节或是遇到生活学习中的难题时，她总是给“任妈妈”发短信、打电话表达自己的问候或是和“任妈妈”说说自己的心里话。大学毕业后，国中红把任晓玉对她和其他患儿无私的爱和奉献精神融入了自己的生活。现在，她在哈尔滨儿童福利院工作，并将这份爱无限传递。任晓玉带领的护理团队把人间最纯洁的爱给予了这些孤贫孩子，把党和国家对残疾孤儿的关爱通过这样无微不至的护理传递给了更多的人。

　　2010年全国开展“优质护理服务示范工程”活动，泰达国际心血管病医院高度重视，全院动员，护理部迅速行动，对科室下发了相关文件。任晓玉结合科室实际情况探索出了一套护士分层管理的方法，推行以患者为中心的整体护理工作模式，让病人真正成为“优质护理服务示范工程”的受益者。任晓玉建议，全方位的护理工作，从三个层面开展。第一个层面是常规护理，包括执行医嘱、给药、治疗、健康教育等日常护理工作；第二个层面是疾病护理，包括病情观察、专科护理、康复指导等专科护理；第三个层面是个性化护理，根据不同病人的心理特点、社会文化背景、心理需求，给予满足个体需要的，涵盖生理、精神、文化不同层面需要的护理服务。通过分层护理，做到了事事有人管，人人做事有标准，护理措施有明确流程。这样，医院提供连续、全程的护理服务，可以动态监测病人的病情变化，把以病人为中心的理念体现在具体的工作过程当中。由于护理服务不断拓展和深化，满足了病人日益增长的需求，得到了病人的认可。

　　任晓玉还注重与时俱进，把现代化的护理信息系统应用到日常工作中。她要求患者的责任护士通过随身携带的“护士移动站”在患者床旁进行基础信息采集、录入，上传自动生成体温单、护理记录单，并共享生成交班报告，这样不仅缩短了绘制生命体征、书写护理记录及交班报告的时间，而且增加了对患者的直接护理时间。患者遇到问题随时由责任护士帮助解决，使护患之间联系更加紧密，每个患者见到自己的责任护士都像见到了家人一样亲近。“都说护士是天使，带给人们健康与快乐，我想，对于那些努力与病魔抗争甚至将要失去生命的人们，更加需要来自天使的关爱与力量”任晓玉如是说。

　　在任晓玉的领导下，心外科全年患者满意度调查为100%，2011年泰达国际心血管病医院心外科病房获得了天津市和国家卫生部授予的优质护理病房的光荣称号。

　　任晓玉和她的团队扎实推进优质护理示范工程建设，用平凡的脚步迈出坚定的步伐，不断夯实基础护理工作每一项内容，努力提高基础护理质量，减轻患者的家庭负担，让患者得到实惠，使“优质护理服务工作”收到良好成效。她用爱心和责任心穿起生命线，用默默的奉献、辛勤的劳动帮患者扬起生命之帆，用青春书写出无数患者的满意和健康。