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张艳,女,42岁,中共党员,现任天津市第五中心医院骨科护士长。她从事骨科临床护理工作23年来,工作认真负责,任劳任怨,关心同事,爱护患者,想病人之所想,急病人之所急,把做好做精平凡的护理工作作为自己毕生的追求。
1989年张艳从塘沽卫生学校毕业后被分配到天津市第五中心医院工作,从事骨科的临床护理工作,在这里一干就是二十多年。2006年她担任骨科病房护士长,工作中处处以身作则,为保证护理安全,她每天提前半小时来到病房,逐一询问病人的病情,查阅护理病历记录,检查病人的护理质量,及时发现不良护理事件及安全隐患。当遇有急、危重病人,她总是冲锋在前,配合医生争分夺秒地抢救病人。工作二十几年来,她不知道自己加了多少次班,放弃了多少次与家人团聚的机会,只要能挽回病人的生命,她都觉得所有的付出都值得。
2008年汶川地震发生后,骨科成为医院接收救治灾区伤员的病房,她把自己多次向组织要求到抗震救灾一线的满腔热情投入到救治灾区伤员的工作中。当时医院共接收了5名从灾区转来的受伤患者。在伤员没来之前,她就带领着科内全体护士为迎接灾区伤员做好了准备,从病房的布局到被服的准备等她都亲手安排,保证让伤员有家的感觉。5名灾区伤员入院后,她紧密配合医院领导和科主任,带领护理姐妹们精心护理每一位伤员,针对地震给伤员造成的精神和身体的双重伤害,她三天三夜没有回家,日夜守护在伤员的身边。除了日常护理外,她还逐一耐心的疏导病人,缓解伤员的心灵创伤。只要有了回家休息的时间,她就从家里做好可口的饭菜带到医院,一口一口的喂给伤员吃,让他们增加营养,早日康复。她还从家里拿来棉被、衣、物等生活用品,帮助患者家属安顿好生活,伤员和家属都深受感动,出院时眼含热泪,拉着她的手说:“医院,让我们感受到家的温暖,你给了我们亲人般的关爱。”
2010年按照卫生部天津市卫生局的要求、第五中心医院护理部开展了“优质护理服务示范工程活动”,骨科成为了首批优质护理服务病房。张艳按照护理部的要求,带领大家推行责任制护理,每一名责任护士全程负责病人的病情观察、治疗、基础护理、心理护理、健康教育及康复指导,让患者得到“无缝隙”的整体护理。
张艳说:“作为一名优秀的护理工作者,不但要有精湛的技术,还要有良好的医德修养。”骨科经常会收治一些因车祸等突发事故造成的“无主”患者,在这些患者中有的昏迷、有的是外地人讲方言、有的脾气暴躁,甚至有的恶意逃避医疗费用,遇到这样的患者,张艳从不轻视或者不理不睬,而是耐心地与患者或家属进行沟通交流,了解患者的困难和需求,为患者做好生活护理。对于没有家属的患者,张艳就千方百计与医院职能部门配合联系家属。有的患者没有衣服穿,她就从自己家里拿来衣服为病人穿上。有的患者没有钱买饭,她就自己出钱给患者买饭。她用自己的一言一行让患者感受到科室的人文关怀和温暖,使他们都积极主动配合医护人员的工作。
在张艳的带领下,科室的护理人员也都主动、耐心、细致的为患者服务,从洗头、洗脚、剪指甲、梳头等微小的生活护理做起,让患者感受护理服务的变化,患者对骨科护理工作的满意度一直保持在98%以上,在院内外历次上级领导的检查中,均受到专家的一致好评,成为了医院开展优质护理服务的排头兵。
张艳作为一名主管护师,深知要想最大限度地减轻病人痛苦,仅有高尚的职业精神是远远不够的,还必须要有广博的知识和精湛的技术。于是她利用业余时间取得了护理本科学历,又积极鼓励和支持科室的护理人员学习和进修。一直以来,她都坚持护理专业查房,根据患者的病情,有针对性的采取护理措施,找出护理工作中存在的安全隐患,并制定切实可行的护理工作计划,使护理质量得到持续改进,在护理部每月进行的护理质量控制检查中,骨科护理的成绩在全院名列前茅。
2008年原塘沽区政府与北大医学部共建天津市第五中心医院,骨科成为了首批共建重点学科。张艳积极借助与北大医学部共建优势,向北大的专家虚心学习先进的管理经验,并运用到实际工作中。在短短的3年时间里,她带领护理姐妹们共同配合医生完成了颈椎前后路联合手术术后护理96例、肩肘关节置换术术后护理15例、髋膝关节置换术术后护理240例,骨科完成的甲级手术无一例护理合并症的发生。
二十几年来,无论是从事具体的护理工作,还是护理管理工作,她总是面带微笑,用一双温暖的手和一颗善良纯朴的心,满腔热情的带领着护理部姐妹们为病人减轻或驱除病痛。她的敬业、她的无私不仅仅是滨海新区护理工作者的真实写照,也是传承南丁格尔精神的体现。