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邱瑾,女,40岁,现任天津市第五中心医院脑系科中心护士长。她曾在市内知名医院从事脑外科护理工作,担任护士长,2009年进入天津市第五中心医院工作,担任脑系科中心的护士长。在短短两年多的时间里,邱瑾一心扑在工作上,用自己勤勤恳恳、任劳任怨、不怕吃苦、热心真诚为患者服务的工作态度和行动赢得了医院护理部领导的认可以及患者的好评。
一、她是视护理工作为生命的人
邱瑾于1993年参加工作,工作近二十年来,她一直勤勤恳恳,任劳任怨,默默奉献在护理岗位上。邱瑾所在的脑系科,因为疾病的特殊性,昏迷、生活不能自理的患者多,无家属的患者多,护理工作既脏又累,加之有的患者精神状态不好,推搡谩骂医务人员的事情屡见不鲜。这给科室护理工作提出了更高的要求,在这样的工作环境中邱瑾没有叫过一声苦,没有喊过一声累。
每天,她带领护士姐妹们定时为病人喂水、喂饭,按时翻身、拍背,及时清理大小便、更换污染的床单、被褥,精心的护理使患者没有发生一例压疮和其他护理合并症。每天她精心的巡视在危重患者床前,随时监测患者的各项生命体征,观察病人的意识、瞳孔变化,仔细检查各种管路是否畅通,引流液的色、质、量是否正常,为医生制定最佳的治疗方案提供依据。
一次,脑系科收治了一名被车撞倒的拾荒老人,患者大小便失禁,剪开衣服,恶臭的异味让人透不过气来,全身根本看不到皮肤的颜色。邱瑾二话没说,打来清水就为患者擦洗身体,并换上病号服。随后,协助医生一边治疗、护理老人,一边千方百计联系家属。当患者家属赶到医院看到日渐康复的老人时激动的说不出话来。这样的例子还有很多,邱瑾就在这平凡的工作岗位上,日复一日年复一年,用爱心温暖患者,用娴熟的护理技术呵护患者。她常说:“病人无医,就会无望;病人无护,就会无助,所以护士最大的责任就是帮助患者减轻病痛”。
二、她是一位严格的管理者
她不但严格要求自己,对于工作认真负责,严格要求护士也是出了名的,护士们亲近她、离不开她,但也有些惧怕她。
2009年她调入第五中心医院,在科室建立重症监护室的初期,困难可想而知,病房管理得从头做起,她伏案制定规章制度并逐条完善,并要求护士认真执行,她告诫护士们,不能计较个人得失,要恪尽职守,小到扫地、擦玻璃、搬桌椅,每一项工作、每一个工作细节,她都要求护士一丝不苟地完成。在工作中,她总是把自己的工作经验及新的护理理念毫无保留地传授给护士们,严格要求并督促检查护士认真执行“三查七对”制度和无菌技术操作规范,熟练掌握各项护理技术操作规程,她有着强烈的责任心和高超的专业技能,在管理中她善于发现问题,尤其对于易发生的安全隐患,提出持续改进的措施和方法,尤其是在她做了科护士长以后,严把护理质量关,配合医生及时的救治了大量的重危病人,病人的安全得到了保障。几年来,全科从未发生一起差错事故和医疗纠纷,也未发生过护理合并症,她管理理念和工作态度得到了大家的认可。
在开展优质护理服务中,她带领科室积极推行优质护理服务示范病房,以责任制的形式为病人服务,她每天带领值班护士进行床头交接班,推行微笑服务,坚持从为患者洗头、洗脚、剪指甲等小事做起,视病患如亲人,用优质的护理服务让病人满意、让家属放心。在脑系科,很多患者处于无意识状态,甚至有的是无主病人,没有家属陪伴,患者大量的生活护理需要护理人员完成。每一天她都带领护理人员完成大量治疗的同时,定时为病患翻身、拍背、吸痰、擦洗身体、更换衣被,这些无微不至的服务为患者的康复提供了保障。脑系科经常收治外地车祸患者,有时遇到无钱无家属的患者,她都给予患者最大的帮助,不仅帮助患者联系家属,还带头从家里拿来衣物或者买来食品送到患者床前,让他们感受到家的温暖,不是亲人胜似亲人的关怀。在优质护理服务中,她带领的脑系科护理团队用热心、爱心、诚心赢得了患者的赞誉,患者的-满意度持续在98%左右。
三、她是科里同志的贴心人
有人说过“金眼科银外科不死不活神经科”可在这个科室里,护士们说“跟邱老师在这里,就是苦死、累死,也心甘情愿”。工作中她是一名护士长,生活中她是护士的贴心人,是科室的老大姐,她把做好护士的心理疏导工作放到她每天的议程之中,在生活上,她时刻关注姐妹们的喜、怒、哀、乐,只要谁遇到困难,她总是主动热情的帮助,嘘寒问暖,竭尽全力帮助解决困难。科里家在外地的年轻同志多,结束一天的工作就回到宿舍休息,形成了单位——宿舍两点一线的生活模式,年轻活力激发不出来,她就想方设法创造融洽和谐的工作环境,科内同志过生日她会准备蛋糕和祝福卡,组织全科人员一起陪他过生日;逢年过节科里组织联欢活动又有她忙碌的背影;天气冷了,她给大家买来保暖裤,除夕夜她给值班人员和患者准备礼物,并为他们送来饺子。正如她说过:作为一名基层管理者,想要管理好整个病区,必须坚持一切从“人”出发的管理理念,关心和理解下属,创造和谐的工作氛围,充分发挥团队精神,激发大家为病人服务的工作热情。她用真挚的感情、实际的行动赢得了护士的尊重,得到领导、医生、病人的一致好评,带出了一支精良的护理团队。
她在护理岗位上一干就是20年,这20年里,她尝到了来自工作的甜、酸,苦、辣,她有对家人和孩子的愧疚,有对老人照顾不到的遗憾,然而她依然坚守着这个岗位,唯一不变的是她对护理事业的满腔热情。