黄燕，41岁，中共党员，主管护师，本科学历，1991年由天津护士学校毕业并参加工作，2001年竞聘担任护士长，从事护理管理工作11年。2009年毕业于天津市中医药大学护理系，取得本科学历。现任临床一科护士长。她是一名普普通通的护士，没有轰轰烈烈的事迹，但她在自己平凡的岗位上兢兢业业，刻苦钻研，求实工作，无私奉献，实现着自己的人生价值。

　　一、转变观念，调整内涵，增强服务意识

　　从事护理管理工作十余年来，使她深深体会到，一个科室想求得发展，一定要在服务质量上下功夫，而最根本的问题就是服务理念、观念的转变。她常教育护理人员,要尽最大的爱心,为病人提供最好的护理,尽最大努力使病人康复。只有赢得病人的满足，才能获得效益，才能在激烈的竞争中获得一席之地。通过教育大家传统观念，增强了责任感、危机感，提高了工作的积极性。

　　二、安全落实到位，全年保持零差错

　　担任护士长11年来，她都是早晨别人还没有上班时，她已到病房查看一遍；晚上别人下班时，她还是到病房查看一遍。她说：“作为护士长，这是你的责任，责任更要求你把事故消除在萌芽状态，一根筷子这样小的细节都不能疏忽。”在安全方面，注重环节质量，对病房存在的不安全因素，总是想方设法地解决，消除隐患。注重重点病人、重点时段、重点环节的管理。学习典型案例，提高护理人员法律意识，规范护理行为。使用现代化的管理手段，提高管理方法、管理策略。利用监控系统，对病房的工作流程分项、分时间段进行回放，找出不足、分析原因、堵塞漏洞，提高护理质量得到了很好的效果。近年来保证工作无差错。

　　三、加强业务学习，学习新知识、新技术，提高护理水平

　　科内收治的精神病人不仅有精神症状，多合并多种合并症。病种多而且复杂，这就要求我们的护士不仅要有精神科的专业知识，还要学习内外科的专业知识。她经常提醒大家要做一名好护士，不能简单地停留在打针、发药、执行医嘱，更重要的是丰富的理论知识和实践能力。提高自身素质，增强服务意识，为培养理论强、技术硬的护理队伍，她根据本科疾病的特点，制定了切实可行的科室人员培训计划，对糖尿病、心梗、脑梗，肠梗阻等疾病的知识及急救技术等进行培训。掌握疾病的特点及症状的观察。在平时工作中，先后5次及时发现病人异常表现，通知家属将病人转往外院治疗，赢得有效的抢救时间，挽救病人生命。在带领科室护理队伍加强业务学习的同时，作为一名护士长应注重自身业务知识的的学习，该同志先后去青岛、北京进行护理管理艺术及新技术——无抽搐电休克的学习。

　　四、甘于奉献，不计较个人得失

　　该同志自任护士长以来,从不以自己是护士长就减少工作量,而是时时处处以身作则,每当科内有危急病人时,她总是第一时间赶到单位,争分夺秒抢救病人。病人尤秋生突发急症，她带病人到总医院外诊一直忙到第二天凌晨3点钟回到医院后，她仅仅睡了两个小时，便又开始了第二天的工作。病人发生摔伤，她放弃休息日和当班人员带病人到骨科医院治疗。

　　她和其她的女人一样，也是为人子、为人妻、为人母。孩子上小学，母亲瘫痪19年。但其并没有因此影响工作，在她有限的业余时间里，没有娱乐，没有清闲，参加工作以来，没有休过一天干休假。为了他人健康，为了自己所钟爱的护理事业，十多年来，她不知付出了多少令人难以想象的努力与牺牲。

　　为了提高科内经济效益，规范住院病人收费，该同志在干好本职工作的同时，还负责病人住院费的催缴。因病人住院时间长，缴费不及时，恶意欠费较多，困难较大。找单位、找家属，通过多次谈判、协商，晓之以情，动之以理，对22名欠费逐一进行追缴。对欠费大户及据不交费的家属及单位，通过起诉进行追缴。追缴住院费共计16万元。处理纠纷2起。

　　病人王某某因行为冲动、毁物入院，病人无业、父母年龄大、家庭困难无力承担住院费用。该同志帮助家属到病人所在街道办理有关手续，使病人参保，享受医疗保险，解决家属的后顾之忧，使病人得到有效地治疗。

　　病人张某，19岁，在高考考场突然发病，由考场工作人员陪同其母亲将病人紧急送入院，小张成为科内最年轻的住院病人。入院时，病人趴在地上，大喊大叫，双手撕扯自己的头发，护士长上前抱起病人，安抚他“孩子，不急，慢慢来….”轻柔的话语带给小张一种无法言语的安全感。治疗中护士长陪她看电视、聊天，买来励志书籍，每天让他朗读励志格言，引导他走出心理阴影，小张的病慢慢好了起来。提起小张，护士长言语中无不饱含深切的关爱。

　　她常说“在护理事业上我找到了人生的支点，当一个人的人生有了支点时，遇到困难时就能平静，不会失衡”。成绩属于过去，未来的路任重道远，做为护士长，她知道自己做得还远远不够，她将继续努力，不断进取，把护理工作做的更好。