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用爱心构筑护佑生命健康的坚强防线
——记港口医院护士长刘秀英
刘秀英,42岁,中共党员,主管护师,现任港口医院骨科护士长、护理部助理。自1989年参加工作以来,她在临床护理岗位上辛勤耕耘了23年,她凭着对患者的高度负责、对医疗护理工作的积极进取,赢得了同事的尊敬和患者的好评,带动身边的护理人员用爱心和优质服务,构筑起了护佑患者生命健康的坚强防线。她曾先后获得天津市抗震救灾先进个人,天津市优质护理服务先进个人,天津港集团公司优秀党员、三八红旗手、医院优秀护士长等荣誉称号。
刻苦钻研,勇挑重担,有效提升业务能力
作为医院护理人员骨干,她曾先后从事内科、骨科护理工作,面对不同类别的病人,她总是刻苦学习相关专业知识,掌握了扎实的操作技能。在学习实践中,她撰写的《青壮年股骨颈骨折空心钉内固定带旋髂深血管蒂移植术术后护理》论文发表在天津护理杂志,在探索骨科护理技术中,她多方面总结工作方法,撰写了《膝关节置换后功能锻炼的最新进展》等多篇综述;担任护士长以来,她更是对自己高标准严要求。危重病人抢救、复杂手术后的监护、科内人员生病替班,她总是主动承担,加班加点,不怕脏累,任劳任怨,从不计较个人得失。她勇挑重担、大胆管理,在加强自我学习的同时积极带动科内的护理姐妹共同提升自身素质,使骨科护理工作形成了制度化、规范化、系统化的良好发展格局。她用自己的言行时刻影响和鼓励着科室的护士姐妹们,她把点滴积累的宝贵经验,毫无保留的传授给年轻护士,患者的问题无论大小都谨慎对待,积极解决,使大家形成一个积极进取、团结向上的团队集体,有效提高了业务技术综合能力。
以人为本,注重护患沟通,实现服务零投诉
在开展日常护理工作中,她时刻本着以人为本的思想理念,坚持以病人为中心,把病人满意作为自己的工作目标。她所在的骨科率先成为港口医院的优质护理示范病房。遇到没有陪伴的患者,她经常帮助打水、买饭、拍背、擦澡、洗头、剃胡须、剪指甲,甚至端屎、倒尿。一次一位手术后恢复的住院老人由于长时间卧床而发生便秘,面对老人饱受痛苦的折磨和家属的手足无措,她一边安慰老人一边迅速戴上手套,用手帮助老人抠出了坚硬如石大便,使老人和家属感动得热泪盈眶。在“临床无小事”的护理理念指导下,她注重护患沟通,把在实践中体现为患者减轻病痛、促进康复的神圣职责作为创造和谐诊疗环境氛围的重要途径,带领科内人员开展“话疗”服务,疏通了患者情绪,增进了护患和谐。在确保护理安全中,她经常组织科内护士开展专业知识、技术小讲课,及时进行安全自查,积极采取防范措施,不断改进工作流程,杜绝差错事故发生,有效保证了骨科的医疗护理安全,多年来,骨科实现了服务零投诉。她和她所带领的骨科护理团队得到了患者、家属、医院和同事们的认可和赞赏,收到表扬信、锦旗不计其数。
抗震救灾前线彰显大爱,人生境界得到升华
在2008年抗震救灾工作中,她以顽强的毅力担负起了特殊时期的光荣使命,也使自己的人生境界得到了升华。尽管当时家中孩子手掌不慎骨折正需要人照顾,且正读高二即将进行的会考又关系孩子高考选择重点院校的关键性时刻,但这些情况没能改变她的决定,立即和家人商定后便随医疗队出发了。在抗灾前线她克服工作条件艰苦、环境恶劣、任务繁重等诸多困难,坚持对来诊病人认真仔细询问,准确分诊,积极治疗,在下乡巡诊中她总是抢着去。一次随医疗队两名医生前往地势险峻的村镇接诊了一位14天来没有排气、排便的肠梗阻重症病人,看到病人被病痛折磨的痛苦表情她焦急万分,因山里通讯信号不好,她徒步走过一段山路帮助联系到指挥部的救护车,及时将病人送往附近条件稍好的野战医院,及时挽救了年轻的生命。一次接到指挥部的医疗求助,附近有一孕妇临产,她迅速准备好急救物品赶到孕妇住处,此时孕妇腹痛明显,可当地医疗帐篷不具备接生条件,她与医疗队员一边紧急将孕妇转至附近条件好些的野战医院,一边随时做好车上的接生准备,在密切观察和护送下,在赶到野战医院不足十分钟孕妇产下一名男婴,保证了母子平安。
23年的临床护理工作,10年的护士长基层管理培养了刘秀英的工作能力,也砺练了她的无私人格品质。她热爱所从事的护理工作,用她的话说:“我无悔我选择了护士这个职业,我无悔将我的青春奉献给护理事业,我将手擎南丁格尔之灯照亮每一位患者的生命里程。”