杨爽，女， 40岁，中共党员。天津医院国际诊疗病区护士长，主管护师。

　　1991年天津护士学校毕业，在职工作取得本科学历。从事护理工作21年来勤恳兢业，任劳任怨，无怨无悔。作为护士长杨爽同志积极适应大环境的影响，在临床医疗服务质量和业务水平不断摸索和提高的过程中，带领全科护士总结经验，不断加强安全生产意识教育，在工作中以身作则，恪尽职守，多年来圆满完成了医院的各项工作指标和护理任务，多次受到同行赞誉和院领导表扬。

　　作为一名平凡的护士长，她每天以饱满的热情、温暖的语言、真挚的眼神、娴熟的护理技术、纯洁善良的心为患者送去炙热的爱心，排忧解难。她又是一名普通的护士，对工作、对病人认真负责的行动，赢得了病人、家属及各级领导的赞誉。由于护理工作的特殊性质，二十多年来轮转了多个病区，无论在那个岗位她都是爱岗敬业，细心关照病人，关心同事，爱护集体，是临床医生的好帮手，是护士姐妹的好榜样，更是病人及家属的生命天使。

　　天津医院国际诊疗病区是一个医院特需病区,VIP病房，在这样的工作环境中不仅对临床护士的护理技术、护理质量和服务工作态度同时提出了更高的要求，作为医院的一个窗口也作为医院的一个亮点，杨爽同志带领科室护理人员牢固树立“一切为了病人，全程优质”的服务理念，教育和鼓励科室人员要以高尚的职业情操对待工作，以仁心仁术的高质量护理技术，待病人如家人的爱心关怀才能赢得病人的心，才能在激烈的医疗护理市场竞争中获得一席之地。

　　在开展卫生部、省卫生厅、市卫生局关于创建“优质护理示范工程”的活动中，作为医院的优质护理示范病区之一，在护理部的大力支持下，杨爽带领全科护理人员积极投入到开展“优质护理服务示范病房”的活动中。护士姐妹们用爱心抚慰着患者的伤痛，让患者感受到她们亲情化、人性化、规范化。2011年国诊病区共接受护理质控中心检查三次，每次检查过程中护理专家都对病房的护理工作给予了高度的评价。在一次检查中是一位外地患者在此就医，当护理专家走进病房时，那位患者拉住老专家的手说出了发自肺腑的话：“在住院前有很多的顾虑，因为现在医疗市场的负面消息较多，对医护人员的评价参差不齐，自己是以复杂的不安的心情住进医院，但是自打住院的第一天起就感受到了在家的温暖，在病房里应由家属做的护士做了，家属没有做的护士也做了，第一次护士给我泡脚的时候我非常不好意思，护士却说了句，大爷没啥，您就和在家一样，您就把我当成家人。”从住院那天起护士就开始给我们做宣教，从饮食到功能锻炼，尤其是手术后当天一直到拆线整个过程都详尽的给我示范讲解，不厌其烦的一遍又一遍，直到我都掌握了！”说着说着眼圈红了。

　　国诊病区的患者主要收治骨折疾病患者，一般都得需要做康复训练。关爱生命，充分理解患者的疾苦协助患者康复，是护士的职责。“屈腿、伸腿……”随着一阵阵女性特有的声音，推开病房门，首先映入眼帘的是衣着整齐的白衣天使们正在教患者做功能训练，她们将甜美的微笑和温情的鼓励蕴含在每一个动作之中，感染着身边的每一位患者，让她们在运动中逐渐走向健康、走向生活。杨爽同志就是这样带领其他护理姐妹一起，紧扣“以病人为中心”的整体护理理念，从患者的生理、心理、社会适应能力等各方面进行全方位，多层次的优质服务。她以这种对工作高度负责，任劳任怨、充满深厚爱心，愿意为所从事的职业无私奉献。她有了奉献的思想，才能积极地付诸行动，才会是基础护理到位的保证。在基础护理工作中，她贴近患者，直接与患者交流、沟通，并在工作中发现患者的情绪、病情等，及时予以解决，报告医生。她就是以这种敬业的精神给患者提供优质的服务，从而使患者深切感受到了亲人般的温暖。

　　通过一年的优质护理服务工作，在年底全市医院优质护理开展工作评比中，我们医院获得了第五的好成绩。相比其他医院的环境我们医院的硬件差得很多，但是通过全科医护人员的齐心协力和辛勤劳动同样获得了好评赢得了赞誉。

　　自开展创建活动以来国诊病区每月的病人满意度均达到了95%以上，病人及家属通过各种形式表扬和赞美护士，不断收到专对护理人员的表扬信和锦旗，称赞我们的护理工作使他们放心、安心。病区的护理工作得到了病人、社会及政府的高度认可。

　　从一名普通护士成长为今天的一名护理骨干和一名护理管理者，杨爽深深体会到，一个科室要发展，要在广大患者中赢得信赖，和精湛的护理技术和服务质量分不开的。作为护士长，她针对科室工作人员的不同心态，积极组织各种学习和谈心活动，教育护理人员牢固树立“以病人为中心，一切为了病人”的服务理念，通过学习，使大家统一了认识，增强了责任感、危机感、使命感，提高了工作的热情和积极性，增强了科室的凝聚力，使科内医护团结一心，视院为家，把自己的荣辱兴衰同医院紧密连接在一起，为和谐医患关系做出自己应有的贡献。要做一名合格的护士、一名好护士，不能简单地停留在传统的护理水平上，要把丰富的理论知识和实践能力运用到临床上。为培养理论强、技术硬的护理队伍，她积极鼓励和支持科室护理人员自读护理本科文凭，并为她们提供良好的学习环境。科室护理人员大专学历以及大本学历人数占80%。另外她还根据本科室特点,自己亲自制定切实可行的科室人员培训计划和护理计划,对工作中发现的问题及时整改,使护理水平有了明显提高。科室收治的病人大多都是骨折患者。老年人居多病种多而且复杂，这就要求护士要有良好的业务技术。杨爽经常提醒大家要做一名好护士，不能简单地停留在打针、发药、执行医嘱，更重要的是丰富的理论知识和实践能力。提高自身素质，增强服务意识，为培养理论强、技术硬的护理队伍，她根据本科疾病的特点，制定了切实可行的科室人员培训计划，碰到危重病人亲自组织查房，针对病人病情，找出存在的问题，制定护理计划，发现问题及对整改，使护理水平有了明显提高。在科里形成了比学习，比技术，比服务的良好氛围，在院里多次考核和护理竞赛中取得好的成绩。在护理管理中，她认为“以人为本”不仅是以“病人”为本，同时也是以“护士”为本，及时抓住每位护士的闪光点及特长进行培养，提高青年护士的临床工作能力，做好人才梯队的培养。

　　俗话说：“没有规矩，不成方圆”做为多年的护士长，她深知这个道理。工作中她以医院双文明考核细则，奖金分配方案作为科室治理的唯一标准，科室运行都按这个标准来操作，使大家的切身利益与科室的经济效益挂勾，多收病人，多创效益，多创效益多拿奖金，调动了大家的积极性。多次组织大家讨论，献计献策，科室先后建立了病人随访制度，出院病人满足度调查表，受到患者的好评。医护配合不但使医疗质量和护理质量得到了大幅度的提高，同时增加科室效益，目前科室人均收入居医院前列。大家的干劲更足。

　　作为一名共产党员，在平常的护理工作中，时时刻刻保持共产党员先进性，维护好党的先进形象，才能在党和人民最需要的关键时刻发挥出先锋模范作用。只有继续不断地加强学习，提高思想觉悟和政治水平，在实际工作中身先士卒，才能在群众中起好表率作用，做一名无愧于人民的好党员。