蓟县人民医院是一所集医疗、急救、教学于一体的综合性三级乙等医院。现有在职职工1422人，其中党员524名，团员43名，下设13个党支部。近年来，院领导班子团结带领全院职工，坚持“以人为本”，深入开展学习实践科学发展观、创先争优、开展“三好一满意”活动，狠抓医疗质量和优质服务，充分调动广大员工的积极性、创造性，实现了医院的快速、全面、和谐发展。

　　一、抓基础建设，和谐医患关系

　　自2004年就在全院全面启动了“内强素质、外树形象”工程，提出了“以病人为中心，以质量为核心，以科技为先导，以服务求发展”的办院宗旨。以实现好、维护好、发展好人民群众健康为己任，以解决医药和医疗服务中的不正之风为重点，本着为群众健康高度负责的态度，把让群众看得起病、让群众看得好病、让群众看病满意为工作终极目标，采取措施，狠抓落实，进一步完善管理制度，规范医疗行为，提高服务水平，打造了一所群众满意、百姓放心的医院。

　　首先狠抓服务，以一流的服务构建和谐的医患关系。全面启动了医院文化建设工程，开展读书报告会；各类演讲比赛；创建诚信科室等营造积极向上的医院文化氛围；出台了一系列措施和规定，从规范医务人员行为开始，医务人员必须严格执行“六条禁令”，必须使用规范性语言。

　　其次，以病人为中心，全程优质服务，推行首诊负责制；实施文明规范服务、规范服务行为；建立急危重病人绿色生命通道，为赢得抢救时间，对手续不齐全的急诊病人实行“先抢救，先治疗、先检查、先手术、先住院、后付款”的原则。取消辅助检查的预约规定，化验、投照、特检随到随做。为了避免给就医患者增加负担，医院规定任何科室和个人不得以任何理由开人情方、大处方，规定门诊普通患者用药量为3—7天，出院患者带药，必须由本人签字，医院药事委员会随时进行监督检查。严格按照市卫生局“一单通”的规定，对规定医院的化验单、影像片子不做重复检查，方便了群众就医，减轻了患者的负担。

　　第三，以当地百姓的就医能力为标准，以低廉的医疗价格，合理的收费，高质量的医疗技术，服务就医人群。

　　医院晋升为三级医院之后，许多群众担心医院的各项收费价格也会提高。为此，医院向全县老百姓郑重承诺：“晋升三级医院不是目的，为百姓做好医疗保健服务才是我们永远的追求。晋升为三级医院不会提高所有医疗价格，而且有一部分项目还会降低收费，让老百姓享受三级医院的医疗质量、医疗技术、医疗服务，二级医院的医疗价格，敬请全社会监督。”医院还加强医疗管理，缩短了平均住院天数，达到6天左右，大大节省了患者的住院费用。

　　第四，为方便患者就医，满足广大人民群众对医疗服务的需求，保证生命绿色通道畅通，于2004年11月起至今在全院创建24小时无休息日医院；向社会公开进行便民承诺；给医务人员印名片，向患者公开医生的联系电话，便于病人联系医生。医院提出，要为病人提供方便、快捷、有联系的服务，医生每看一个病人就交一个朋友。主管医生通过电话定期对病人进行病情随访，是蓟县人民医院的一项制度。病人一住院，主管医生和责任护士就是第一责任人，病人住院期间，主管医生和责任护士要精心治疗、悉心照顾；病人出院后，主管医生要通过电话定期对病人进行病情随访和康复指导，必要时还到病人家中探望、治疗。

　　自2004年10月起在全院“创建无烟科室”活动至今，已形成全院职工人人劝阻，人人参与和强有力的制度保证，目前，包括来院就医者，基本在禁烟区内无吸烟，为就医者提供了清新的就医环境，特别是市报业集团暗访来院检查时给予很高评价。

　　第五，为给病人提供一个温馨高雅的就医环境，医院不仅注重对环境的绿化、美化、亮化，还先后对门诊楼、病房楼进行了大规模改造、装饰。门诊大楼改造后，科室布局更加合理，极大地方便了病人就医。

　　第六，“药占比”和“抗菌药物合理应用”是近两年来国家和市卫生局严格控制的一项工作指标，推行基本药物制度也是医改的一项重要任务。医院从2009年起至今根据实际工作情况，制定出本院的考核目标，通过几年的运行，药占比一直控制在36%左右；抗菌药物合理使用各项控制指标全部达标。

　　第七，医院主动接受病人及社会的监督，设立了举报电话、意见簿和院长电子信箱。聘请社会各界监督员，对医院的工作给予随时建议和反馈，定期召开病人和社会监督员座谈会，征求他们对医院各项工作的意见和建议，对出院病人进行跟踪调查，受到病人和社会的一致好评，满意度均在95%以上，近5年内无任何违规违纪违法情况发生。

　　二、抓制度创新，规范内部管理

　　医院以创新的管理和制度创新为基础，真正规范医院的管理。在规范医院内部管理上，特别注重加强全院的医疗质量管理，在具体做法上，始终坚持“以病人为中心，以质量为生命”的工作思路。摸索如何切实提高全院医疗质量，并使之得以持续改进。医院重视过程管理、关注结果管理，紧抓医疗过程的每一个质量环节，制定质量目标、质量标准和质量控制等一系列制度，强化全院职工的质量意识，严格执行各项规章制度和操作规程。特别是提出的缺陷控制等管理思路，有效地加强了医疗质量管理中难以量化控制的诸多方面，使医院管理者能更清晰地关注质量控制的过程和结果。这些创新的管理模式、制度和方法，融入到医院的日常管理工作中，逐渐被全体员工自愿接受。

　　三、抓人才建设，提高整体素质

　　人才是医院发展的根本，“引进来”“送出去”是医院培育一流队伍的主要做法。邀请全国大医院专家定期或不定期来院坐诊、手术、开展学术讲座。同时，每年选送10多名业务技术人员到国内知名医院进修。医院曾一次派出7个人到301医院学习。一位学习归来的医生激动地说：“在北京301医院经常听到他们院领导发出感慨，一家县级医院同时派出7个人来北京学习，这在全国都少见啊！”

　　为提高队伍的整体素质，医院不惜重金，经常举办学术讲座、学术讨论会，举办技术操作比武；还采取措施激励医护人员撰写论文、钻研新技术、开展新业务。同时收入向专业技术骨干倾斜，极大鼓舞了技术人员的士气，医院目前获市级科研认定项目80项，获国家专利5项。

　　医院近年来，采取了各项得力措施，留住人才、培养人才，努力创造人才发展的机会和条件。医院领导本着要具有识才之智、爱才之心、容才之量、扶才之德的指导思想，为各类人才提供向专业技术高峰攀登的一切条件及展示个人风采的舞台，为全院人才战略的实施不断努力。以人才带动品牌创建，并以宣传为载体对全院各级专业技术人才进行多层次、全方位地宣传，为人才的培养和发展创造了良好的环境。

　　四、抓学科发展，提升技术水平

　　按照“重点突破，整体推进，巩固提高，全面发展”的战略方针，医院充分调动专业技术人员的积极性，发挥专业技术人才特长，不断加大专科建设力度，打造出一批高水平的专科，推动了医院的全面发展。

　　“要想打造一批一流水平的专科，首先要为专业技术人才创造一个良好的学习、实践、研究、创新的环境。”医院投资数千万元购进了64排螺旋CT、大型C臂、彩色超声波诊断仪等先进医疗设备，设备装备达到市级医院水平，为提高检测诊断能力，发挥专业人才特长，拓宽新技术、新领域，打造一流专科奠定了坚实的基础。在加强硬件环境建设的同时，医院还非常注重为专业技术人才创造良好的软环境，通过领导带头和一系列激励措施的实施，鼓励专业技术人才发挥其特长，不断提高专科技术水平。

　　2011年医院获得了“全国综合医院中医药工作示范单位”殊荣；呼吸消化内科、神经外科、普外科、妇科、肝胆外科为重点专科，多项医疗技术及急危重症抢救技术居全市同级医院领先水平，在这些专科的带动下，推进医院各项事业全面发展。

　　五、抓护理质量，提高护理水平

　　为体现以人为本的人性化服务理念，医院在开展优质护理示范工程的同时，不断改善服务措施。院领导高度重视护理工作，每年选派8-10名护理人员外出培训深造；每年举办1-2场护士演讲比赛；每半年安排一次护理人员专业理论知识考试和技术操作考试，平均每月开展一次新知识、新技术业务学习，全院护士持证上岗率100%，努力打造一支学习型的护理队伍。同时积极鼓励新项目、新技术创新。还组织了护士宾馆式和空姐式服务礼仪培训，大大提高了护理人员的服务素质和服务水准。

　　六、恪守医德，扶贫济困

　　医院从2004年10月建立了“三无”病人(即：无姓名、无地址、无陪伴的病人)救治专项基金，医院每年专项投入从20万元到目前的50万元左右，为特困病人减免各项医疗、检查等项费用，以解决“三无”病人的救治。

　　每年坚持派出医疗队下乡为农民义诊服务，免费为老百姓免费B超检查、心电图、免费发放药品近万元。每次都从各科室抽调专家医生和工作能力强的护理人员组成配套的医疗班子，深入到村里为农民进行医疗服务，尤其对边远地区则更加关注。

　　在送医下乡过程中，还积极开展多种形式的疾病和健康知识宣传教育，增加了农民基础卫生知识，提高了农民防病治病意识。2007年6月起实施“下乡医师支援农村卫生工程”，按照对口帮扶三年一个周期的原则，医院所有临床科室每周派出40人次高年资医师为基层医院提供服务，包括组织专家出门诊、手术指导、专题讲座、查房、培训专业技术人员，帮助完善各项工作制度和业务规范等等，受到了基层医院的热烈欢迎，有效地缓解了基层医院技术力量太薄弱的问题,为广大农村居民就近提供了质优、价廉、便捷的医疗卫生服务。

　　为使当地贫困家庭唇、腭裂儿童能在最佳时间内得到就治，和天津市口腔医院共同携手将“微笑列车项目”引入本县，只要患者持本人或监护人的户口本、身份证到医院口腔科随时都可以办理申请手续，免费为患者做修复手术。

　　蓟县人民医院以患者满意为出发点，2011年门诊每人次诊疗费用166元；出院者平均住院费用4886元。均在全市各医院占较低水平。在全市34家三级医院的五项业务指标(门诊量、出院人次、平均病床周转率、平均病床使用率、出院病人平均住院日)排名中，医院有3项业务指标一直居全市前5名之列。同时，各项管理工作走在了县级医院改革的前列。

　　院党委书记、院长魏云志同志在谈到医院的发展中说，作为管理者，就是要不断提出新目标，不断超越已有的成就。他提出医院每年都要有新目标。去年，蓟县人民政府划拨给医院165亩土地。院领导班子经过反复论证，本着实用和方便患者，同时要具有超前意识的建院理念，决定在这165亩土地上建设一座现代化、花园式的综合性医院。目前正在施工中，预计2013年底竣工。

　　院领导班子表示，“十二五”期间，将以敢为人先、勇创一流的激情，花大力气，下真工夫，解放思想，不断创新落实各项卫生政策，推动医院跨越式发展，为促进卫生事业的进步贡献新的力量。

　　2012年6月22日