规划建设交通两委领导干部轮流兼职话务员，接听12319城建服务热线，形成长效机制——

　　干部沉下去地气接上来

　　天津北方网讯：提起12319，天津人都不陌生。这个与市民生活息息相关的城建服务热线，近来悄然发生着变化：规划建设交通两委的处级以上干部，每天轮流兼职“话务员”接听热线，为群众解决燃气、供水、交通等14个专业的咨询、投诉事项。活动中，干部切身体会到，只有真正“沉下去”，才能深入地察民情、解民忧，把地气“接上来”；群众则评价：转作风、办实事，这样的活动我们欢迎。

　　“您好，这里是12319城建服务热线，请问您有什么问题？”记者近日来到“燃气专项接听”活动现场，市建交委及各燃气企业的相关负责人正在接听热线。宁河县的赵先生反映，小区燃气外管网管皮脱落，存在安全隐患。接听电话的建交委副主任穆怀国立刻联系相关单位到现场勘察维修。

　　旧楼区入户管改造、燃气销售网点扩充、通气点火、安全检查……一上午，“专项接听”活动受理群众提出的相关事项40余件。“我们把12319作为密切联系群众、倾听百姓呼声的窗口。对于群众诉求，不但要耐心细致地解答，更要及时妥善地解决。同时，将行业性、区域性的问题归类，摸清了实情，在制定规划、措施和管理方式时，就能更加切合实际。”穆怀国说，“市民还通过热线对燃气工作提出了很多建议，其中不乏真知灼见，群众确实是最好的老师。”

　　除了每周一次的燃气、供水、施工扰民、公交运营等“专项接听”，规划建设交通两委还组织机关领导干部轮流到12319热线进行日常接听，并建立起长效机制。公用处干部蒋志刚值班一上午接听电话27个，深入现场协调处理1次。他深有感触地说：“群众反映的问题千差万别，坐在办公室里真是了解不到这些，只有深入下去，才能看到工作存在的差距。”

　　蒋志刚也遇到过情绪激动的投诉者。“这时就要设身处地地想一想，如果我的家人遇到这么着急的事，我是怎么办的。这样一想，对群众自然就理解了、体谅了，能够怀着真情实感为他们服务。”

　　热线受理之后，问题有没有按期解决？“兼职话务员”们还肩负着电话回访督办的任务。接受过回访的市民郭女士惊喜地告诉记者：“真没想到主管领导亲自给我打电话，问我自来水管道修好了吗，有没有后续问题。这样实实在在的工作作风，咱老百姓满意！”(记者高羽实习生赵萍)