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天津北方网讯:日前,市政府新闻办官方微博“@天津发布”粉丝数突破百万。截至目前,市政府新闻办已组织本市60个单位的政务微博在新浪、腾讯上线,并入驻“@天津发布”。作为展示天津发展的新窗口,政民沟通的新渠道,“@天津发布”越来越受到市民群众的关注和喜爱。
栏目设置重服务
为了及时对外权威发布本市相关政策法规、政务新闻、实用资讯等内容,“@天津发布”做了精心的栏目设置。包括:早安天津、天津新闻、城市话题、空气质量、预警信息、生活百科、便民提示、即时路况、都市消费、健康贴士、玩转天津卫、海河城事、爱满津城、文化天津、津津乐道、津夜安好等。另外,根据时效信息,开辟了群众路线教育、中国梦我的梦、老照片前世今生、津洽会、关注高考、聚焦东亚运等专栏。
其中,本地服务类信息在网友关注度中排列首位。例如,今年3月8日刊发的“天津图书馆里可以免费看电影”微博转发率高达948次。
及时便捷成亮点
在内容方面,“@天津发布”为群众生活提供及时便捷的服务信息。在语言方面,发布关于政务方面信息时,使用的语言较为严谨、庄重。发布关于生活方面的资讯时,则多使用生活白话。注重调动网友活跃度,通过举办315消费者维权知识竞答、寻找老照片的前世今生等活动,调动网友参与互动,拉近了政务微博与网友的距离。
在突发事件的刊发上,“@天津发布”在得知消息后,第一时间与事件主责部门联系,尽快了解事件情况并在微博上发布,多采用图片、视频以及长微博的形式对事件进展、处置结果、事件细节等及时发布。
“@天津发布”门户在运营和维护中,涌现出很多具有鲜明特色的微博。如市水务局官方微博“@天津水务”开设了“防汛进行时”、“防汛小知识”等栏目,不仅发布水务方面的措施与新闻,还普及本领域与群众密切相关的知识。市文广局官方微博“@天津文广之声”的“哏都很有戏”、“哏都最文艺”、“哏都说文化”栏目及时发布本市戏曲、演唱会等演出信息。
良性互动解难题
在处置群众通过微博平台反映问题方面,各单位微博管理员收到网友评论、@、私信后按照本单位微博运行维护程序,及时回复网友,不能及时回复的设定时限并及时告知网友处置进度,与网友建立良性互动。
今年4月底,由于便民10路取消,导致西青区大学城到地铁站最后一公里接驳出现空白,一时间大学生网友,特别是认证网友在微博上纷纷表示不满,且转发量很高。“@天津交通港口局”及时了解具体情况。经过多方协调努力,于5月10日增调了2条公交线路,填补一公里空白,方便广大师生出行。“@天津交通港口局”第一时间发布消息,“@天津发布”转发。相关微博转发、评论数达310余条,网友纷纷表示赞许。
南开大学传播学系副教授、中国网络影响力课题组副组长陈鹏说:“以微博的形式进行政府政务信息、城市服务与管理信息的发布,是新闻发言人制度的另一种常态化的实现形式,是政府运作进一步透明化、信息公开化和实践群众路线的体现,拉近了政府各部门与群众之间的距离。”(记者李川见习记者杨宇良)