天津北方网讯：教育实践活动中，作为燃气集团最大的核心层单位，第一销售分公司充分结合对外服务窗口单位实际，紧扣主题，开门纳谏，围绕居民群众最关心的热点难点问题，下力量推动作风转变，创新形式，丰富内涵，以“为社区保安全，为市民送服务，为群众解难题”为目标，加快推进燃气安全服务示范社区创建工作，取得阶段性成效。

　　建立九大标准，创建工作规范化。第一销售分公司坚持深入社区、深入用户、深入群众，就改进和优化服务工作听取意见建议、开展调查研究，并加大与街道社区的沟通力度，共同探讨并确立了创建“燃气安全服务示范社区”的九大标准：一是燃气安全责任事故为零；二是年度燃气安检率达97%以上；三是安检质量达标率100%；四是安检隐患整改率每年至少提升1个百分点；五是用户服务投诉为零；六是用户满意率达100%；七是用气事项预约受理、办结率达100% ；八是差别化服务执行率100%；九是燃气安全知识普及率100% 。截止目前，一公司已与市内六区25个社区居委会达成共识，并签订《企街共建燃气安全服务示范社区合作书》，确保创建工作有章可循、有的放矢，顺利推进。

　　推出十项举措，便民服务人性化。第一销售分公司主动了解并回应广大群众的所盼所需，针对用户关注的重点热点问题加以研究解决，并按照以点带面的思路，率先在创建社区推出了十项便民服务新举措：一是向孤、老、盲、残、困以及独居老人等特殊用户提供安全用气和生活帮扶的“全方位”服务；二是面向社区全体用户提供全天候燃气安全宣传服务；三是针对不同社区的用气特点开展针对性的特色安全宣传；四是面向小区VIP用户提供专享燃气服务；五是实施燃气安全知识入楼门；六是提供燃气业务快速受理服务；七是提供燃气业务便民代办服务；八是燃气专业人员定期现场办公服务；九是利用社区局域网提供燃气安全服务信息实时查询服务；十是提供停气信息提前告知服务。贴近群众、贴近用户的便民举措一经推出，受到了区街政府部门和广大居民的广泛好评。

　　抓好三个延伸，安全服务一体化。第一销售分公司围绕“为谁服务”、“服务什么”和“怎样服务”进行深入思考，按照集团党委要求，抓好新形势下燃气安全宣传“三个延伸”，切实以工作实绩让广大群众感受到新变化和新成效。一是由过去单纯的冬季燃气安全宣传向四季燃气安全宣传延伸，更加关注四季安全用气特点和广大用户的需求，创新形式，丰富内涵，实施全年常态化宣传；二是由以往摆摊设点、发放资料的传统型宣传向集常识宣贯、入户安检、预约维修、补漏收费为一体的服务型宣传延伸，切实增强宣传的针对性和实效性，从而激发广大用户了解燃气、关注燃气和依法依规用气的主动性和自觉性；三是由之前的燃气企业单兵作战宣传向企街携手合力宣传延伸。建立健全有效的工作机制，最大限度地发挥社区居委会和楼门长的作用，在构筑安全防控体系、实现资源共享、减少安检漏户、督促隐患整改等方面实现企街的双向联动，为民务实高效地解决问题，确保社区安全和谐。

　　打造一支队伍，志愿服务常态化。第一销售分公司致力于为群众解难题，办实事，用燃气职工拥有的特长和专业技能，为特殊人群、弱势群体提供帮助、传播企业正能量。今年，成立了五年的义工队被正式命名为“燃梦志愿服务队”。该服务队由企业内一批思想好、素质高、业务精且志愿为特殊人群提供服务，奉献爱心的人员组成。按照《服务队章程》，每名队员每年至少参与两次志愿服务活动，向孤、老、盲、残等特殊用户提供安全检查、业务咨询、入户维修、生活料再等全方位服务。同时，该服务队还与残联、养老院、孤儿院等公益团体合作，利用休息时间去结识和服务那些真正需要关爱、支持与帮助的人们，以实际行动诠释天津燃气“服务人民，奉献社会”的企业宗旨。