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天津北方网讯:近一年来,党的群众路线教育实践活动在市住房公积金管理中心深入开展,助推干部职工作风转变,也助推着便民利民惠民服务的提升。公积金中心通过服务管理、服务举措的创新,推动服务质量、服务水平的不断提升,取得了明显成效。
作为窗口单位,公积金中心经常会遇到一些残疾、患病职工无法亲自到现场办理业务等特殊情况,每次遇到这种情况,管理部的工作人员都会主动提供上门服务。管理部制定了上门服务程序规范,对上门服务的受理、办理、资料留存、拍照取证等环节进行规范,把有限的资源真正服务有需要的服务对象。对于到窗口咨询或因要件不齐不能当场办理的业务,公积金中心实行了首问负责制。由首问负责人发放温馨提示卡,预约服务时间,服务对象带齐要件后无需排队,直接到原窗口办理业务,减少重复审核。还针对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体开辟了绿色通道,即来即办。采访中,公积金中心河东管理部职工邢维莹告诉记者,自己一上午共办理了32笔业务,办理速度比过去大大提高。
2013年3月,“天津市住房公积金中心开发管理部”官方微博开通,实时接受职工在线咨询,解答、协调解决网友反映的问题。微博开通以来,共发布微博3864条,网友评论及转发14060条。客户服务中心、“12329”服务热线、互联网站和手机网站,创新了公积金中心的服务载体,延伸了为百姓服务的手段,并与天津市人民政府“政务网”实现对接,形成了多维度的对外服务平台。
公积金中心的各项服务举措受到了社会和缴存职工的广泛好评,在全市组织的政风行风民主评议中,位列全市23个政府服务部门第6名。