服务群众贵在“情、细、恒”

　　——全市工作检查活动随行有感之七

　　保障和改善民生，要有怎样的服务意识？

　　这是一个宽敞明亮的超市，一排排货架上摆放的不是商品，而是各类就业信息卡，企业名称、职位、用工条件、薪酬待遇、联系方式等信息一应俱全。就业超市旁边是创业吧和创业实训教室，只要有创业意愿，难题帮你来解决……全市工作检查中，双港镇劳动保障服务中心打造的创业和就业两个“一条龙”服务链条，不仅吸引眼球，更启发思路。

　　保障和改善民生，就要有这样的服务意识。推动经济社会发展，归根结底是要给百姓带来实实在在的利益，群众的关切和期待，是做好民生工作的永恒指向。

　　不去干，经济不可能发展。同理，不踏踏实实深入实际、深入思考、付诸行动，百姓关注的热点难点就把握不准、解决不实。保障和改善民生离不开三个字，第一个是“情”字。如果对群众没感情，就不可能从群众的角度想问题，自然也不可能以开阔的思路找到破解难题的方法。只有带着感情去工作，带着热情去服务，提升百姓“幸福指数”才能取得实际成效。

　　天下大事必作于细。民生无小事，保障和改善民生的第二个字，就是“细”字。俗话说，开门七件事，柴米油盐酱醋茶。很多日常生活问题看似不起眼，对居民来说就是大事。解决好群众的“柴米油盐”，离不开细致的方法和实践。譬如社区服务，身体不好的老人独自一人在家，吃饭问题怎么解决？遇到突发问题谁来帮助？南开区昔阳里社区设立居家服务呼叫中心，一台电视机、一个机顶盒、一个遥控器，实现老人与社区组织互动。简简单单一按键，老人选中的菜谱就传递到社区食堂；在家中遇到急事难事，可以与社区工作人员可视对话，寻求帮助。民生工作切中了百姓所思所盼，温暖就送到了群众的心坎里。

　　积一时之跬步，臻千里之遥程。保障和改善民生的第三个字，是“恒”字。任何事业都不可能一蹴而就，恒心和耐心是解决一切问题的基础。放之于具体民生问题，这个“恒”字考量的其实是责任意识和担当精神。譬如就业，这是民生之本，既是生活保障问题，又关乎个人价值实现，无论是多措并举新增就业岗位，还是大力扶持创业、实现创业带动就业的倍增效应，都需要拓宽思路、千方百计、持之以恒、抓紧抓实。

　　民生冷暖体现发展的质量与高度。一件接着一件办，一年接着一年干，与群众期盼同频共振，解决好群众最关切的现实问题，就能实实在在提升百姓的幸福感，收获人民群众对发展的认可和支持。