天津北方网讯：自2015年4月西青区委、区政府吹响了创建全国文明城区号召，以达到改善区内公共环境，提升居民文明素质的目的。自接到通知起西青医院领导高度重视，多次组织相关科室督导落实“创城”工作，做到环境整洁有序、标识全面，全体职工规范服务、文明礼貌，落实无烟管理细节等，逐步提升患者满意度。近日，西青医院王世鑫院长携主管领导及相关科室负责人进行现场自查自纠本院“创城”工作情况，协调科室及时完善不足之处，为创建全国文明城区做出积极努力。

　　作为西青区唯一一家三级医院，接到“创城”工作安排，院领导在第一时间做出工作部署，不仅在全体中层干部会议上做出强调安排，还多次召集党办、防病、门办、总务、宣传等多个相关科室逐条落实与检查，使“创城”工作在医院有效开展。

　　各部门根据“创城”具体内容分头行动。首先通过增添自动挂号设备、绿色植物，定期检修无障碍设施，整理全院标示标牌、宣传栏及工作台，加强禁烟控烟等提升了就诊环境。其次，通过岗位规范教育、志愿者服务、岗位明星评选等加提升职工服务意识和能力；梳理患者投诉流程，畅通患者表达意愿渠道，及时解决患者提出的意见和建议，形成人人讲文明、人人有秩序的良好氛围。再次，加强院内“创城”宣传，在医院网站、微信平台、大屏幕、院报、公示栏、宣教栏等平台上发布健康知识、行业规范、核心价值观、投诉制度等内容。此外，发挥公立医院社会职责，通过专家参与健康节目、下社区义诊、健康讲座等形式，提升区域居民的健康意识。

　　12月7日王世鑫院长与张秀俊副书记、张勤勇副院长、崔永胜副院长及总务、防病、门办、宣传等科室人员和物业公司负责人进行“创城”工作的全面自查自纠。一行人分别查看急诊、住院大厅，门诊四层就诊区域等，针对“创城”内容排查公共环境、窗口服务、无障碍设施、宣传标识、患者就诊秩序、医务人员行为规范和文明服务等情况，督查以往自查问题的整改成效，同时发现新的问题现场协调、安排负责部门进一步跟进完善，明确责任，切实保障西青医院“创城”工作的效果，在积极迎接“创城”检查工作的同时，提升医院的文明建设与服务。

　　近年来西青区各项事业蓬勃发展，西青医院也在各级领导的关怀下取得了跨越式发展，此次在全区“创城”工作的引导下，西青医院将进一步提升医疗服务质量和水平，为西青区居民提供舒适的诊疗环境和高水平医疗技术，为区域居民提供更多的健康知识及文明的公共就医场所。（北方网编辑唐淑倩）