天津北方网讯：17日16时30分许，推着轮椅的刘先生一家人赶到了地铁北站站，站里的“暖男”立即上前，有人背起乘客、有人帮忙拿大件行李。原来，市民刘先生一家人乘地铁到北站乘火车回家，但刘先生的胯骨骨折无法正常行走，得知地铁有“暖男行动”，便提前与地铁北站站联系。

　　春运期间，地铁南站站乘客流量达到以往的两倍，地铁天津站站、北站站等枢纽车站的乘客人数也成倍增长，预计随着春节假期临近，乘客还将持续增多。为了方便乘客乘地铁赶火车，各地铁枢纽站重点加强非早晚高峰时间段的客流组织工作，除为乘客提供咨询、失物招领、天气预报、广播寻人、列车时刻表、爱心伞、针线包等常规服务外，针对外地乘客众多、车站构成复杂、客流量大等特点，天津地铁还推出了今冬春运“暖男行动”系列服务活动，其中，一张车票、一份帮助、一声致电、一句问询等暖心服务，将为回家的乘客送去温暖。

　　暖心服务

　　零钱袋地铁天津站站、南站站专门为乘客准备了“零钱袋”，方便乘客找零。

　　预付值车票为方便乘客快速购票，地铁滨海国际机场站、天津站站等提前购买好2元、3元、4元等面值不等的“预付值车票”，以实现5秒快速出票。

　　列车时刻表除增加枢纽车站导向标识、增加线路查询机外，北站站在客服中心张贴了火车列车时刻表，方便乘客顺利实现换乘与乘坐火车。

　　行李打包南站站为带行李的乘客预备了尼龙绳、透明胶带和剪刀，以便乘客捆绑行李。

　　限时指路遇到乘客问路，工作人员会提供最优线路，并告知预计达到时间。

　　招援服务由于垂直电梯距客服中心较远，地铁南站站在垂梯旁专门设置门铃并贴上明显标志。乘客进出站如遇问题，可按铃求助，客服中心工作人员将第一时间赶到现场提供帮助。

　　暖男行动“一张车票”，在自动售票机处帮助乘客购票，缓解排队现象；“一份帮助”，帮助携带大件行李、行动不便或抱小孩的乘客搭乘地铁；“一声致电”，活动期间设立“暖男专线”88128191，针对有需要帮助的乘客，提供预约定制服务；“一句问询”，遇到与亲人走失、物品遗失等情况，可通过站内广播、遗失招领、分段搜索等方式帮乘客寻找遗失物品。(北方网编辑曲璐琳)