12366: 公仆新形象 津门好声音

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来源: 天津北方网 作者:日报岳付玉 编辑:侯静 2017-08-27 09:23:40

内容提要:“最近很多中介都在力推酒店式公寓,说升值空间大。请问,如果买后再出手,税负高吗?”不止一位市民把电话打到12366。在天津,您有任何税务方面的困惑,只需拨打这串号码,总能从电话另一端得到专业又耐心的回复。听得出,那声音多半是年轻而充满朝气的。

  天津北方网讯:“最近很多中介都在力推酒店式公寓,说升值空间大。请问,如果买后再出手,税负高吗?”不止一位市民把电话打到12366。在天津,您有任何税务方面的困惑,只需拨打这串号码,总能从电话另一端得到专业又耐心的回复。听得出,那声音多半是年轻而充满朝气的。没错儿,这个团队成员以“85后”为主,“90后”则占了一半。就是这么年轻的团队,先后获得全国青年文明号、全国税务系统先进集体、天津市人民满意公务员集体等多个响当当的荣誉称号。他们是怎么做到的?

  “他们中既有从基层抽调来的有一定工作经验的地税干部,也有优秀的大学选调生,人员有一定的流动性”,天津地税局纳税服务局相关人士告诉记者。说起来,该纳税服务局也“非常年轻”,成立于2009年8月,主要负责天津地税12366纳税服务热线具体工作的实施。更为难得的是,自2010年4月正式开通以来,12366纳税服务热线累计为社会公众提供服务886万次,群众满意度始终保持在98%以上。目前,该热线已逐渐成为集综合服务、业务支撑、信息分析、质量评价和维权保障于一体的立体化、多方位服务平台。

  在探究为何能取得如此骄人成绩时,小年轻们说,他们的团队(在职党员66人,占全体在职干部的78%)高度重视党建工作,始终加强思想、组织、作风建设。尤其是开展“维护核心、铸就忠诚、担当作为、抓实支部”主题教育实践活动以来,更加严格规范党支部制度,坚持“三会一课”,突出责任导向,进一步规范服务流程,创优品牌。他们自豪地说,作为全国税务系统12366纳税服务热线队伍中首家获得“纳税服务热线标准化认定证书”的单位,任何时候必须做得更好。众所周知,与产品标准化比起来,服务标准化更加不易。为此,他们坚持不断完善岗位职责和操作流程,落实“首问责任制”“一站式”“一次性告知”等服务制度,对涉及百姓利益的投诉举报问题快速反应,跟踪进展,做好回访和办结情况抽查,保证件件有落实、事事有回音,100%回访。这其中,涌现出一大批无私奉献的先进党员:29岁的“五星级咨询专员”解超然,两年半中,几次因工作疲惫、抵抗力下降、身体反复出湿疹,严重时脚肿、手肿依旧坚守岗位,而她给群众的解答被大家公认为是“标准答案”……(“津云”—北方网编辑侯静)

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