12319城建热线服务中心党支部为群众办实事解急难

　　一根电话线 一座连心桥

　　天津北方网讯：上个月，河西区香水园小区居民刘女士发现小区里的地下井出现了问题，接连联系几个部门都被告知“产权不明”，她给12319城建热线打了电话。“12319热线集合了相关单位，并派督查人员现场核查，发现这口井的产权属于小区物业，物业了解情况后很快进行了维修。12319热线，真是一拨就通一打就灵。”刘女士说。

　　作为市建委对外服务的重要窗口，天津市12319城建热线服务中心是受理民生诉求的重要平台，该中心党支部用担当的“铁肩膀”，搭建起党和群众的“连心桥”，把党的温暖送到千家万户。

　　“为了让热线电话接得起来、派得下去，党支部把解决群众最关心、最迫切、最现实的问题作为服务工作的突破点，提高问题处理效能，为群众办实事、解急难。”热线服务中心党支部书记、主任冯立平说。中心先后开通了官方网站、微博、微信受理平台，实现了网上发布、受理、调查和投诉。目前，服务热线网站平均日点击千余人次，微博粉丝12万，微信每年发布信息1000余条。截至目前，12319热线受理范围由11个行业逐步增加到18个，服务范围涵盖供水、供气、供热、公交出行、文明施工、建筑业资质咨询等，服务范围扩大，市民使用方便。

　　热线服务中心党支部还设立了疑难问题岗，对市民多次来电未解决的问题，及时与专业部门沟通进行有效催办；对处置结果与回访市民不一致或存有搪塞、推诿现象的，现场核查了解详情；对责任不好界定的问题，派督查人员和专业部门一起到现场查看。目前，热线每月解决此类疑难问题200多件，现场督查督办几十次。“12319热线耐心解答问题，把百姓的事放在心上，努力为百姓办好每件事。”许多市民这样表示。（津云新闻编辑刘颖）