多年来，静海区医院在区委、区政府的正确领导和区卫计委指导下，坚持全心全意为患者服务宗旨，不断强化管理创新、依法执业、队伍建设、技术提升、软环境建设，努力打造经济强、技术精、质量好、纪律严、服务优、文明程度高的三甲医院。医院建筑面积9.4万平方米。现有职工1594人，其中高级职称140人，中级职称340人，博士、硕士研究生70人。医大兼职教授1人，享受国务院政府特殊津贴1人，天津市“131”创新型人才16人。年业务收入5.5亿元、年门急诊人次71.4万人次、出院病人3.5万人次、手术1.5万例，药品比例控制在30%以下，平均住院日8.4天，危重症病人抢救成功率达90.1%，第三方满意度调查患者满意度达96.7%以上，全市三级医院排名前6名。拥有国际先进美国GE宝石能谱动态500排CT， 3.0核磁、C型臂、全自动流水线生化检验系统等现代化大、中型医疗设备50台套。拥有医院信息化HIS系统、医学影像PACS系统、检验实验室LIS系统等信息化系统。心血管内科、脑血管内科、呼吸内科先后被授予国家级胸痛中心，国家卒中中心、国家呼吸专科医联体；医学检验及影像检查首批实现京津冀检验结果互认；外周血管介入治疗，脑血管溶栓治疗、微创治疗技术位居全市先进行列。各项质控在全市优秀、病历质量名列全市第一；先后荣获全国百姓放心示范医院、卫生部院务公开示范点医院、市卫生系统优质护理服务医院、市文明单位等荣誉称号。2017年首批创建天津市“无红包”医院。

一、抓队伍，提高队伍综合素养

一是加强党委班子队伍建设。认真落实党委中心组学习制度，全面提升履职尽责能力。认真落实民主集中制，完善了《落实“三重一大”制度实施办法》、《党政领导班子议事规则》，院党委班子对重大决策、干部任免、建设项目、设备购置及大额资金使用充分发扬民主，坚持集体讨论。实行党委成员包支部、包科室制度，每周三个半天深入一线科室调查研究，督导协调解决工作问题与困难，做到问题不出周，问题当场办。常年实行院领导24小时带班，保证临床工作得到及时解决。连续十年被区委评为“好班子”。二是加强中层干部队伍建设。规定科主任、护士长24小时在岗，保证患者得到及时、高效救治。完善《中层干部综合考核评价办法》，采取述职、测评、考核等方式，重点考核履职尽责、廉洁自律等内容，推动形成“头雁效应”。三是加强职工队伍建设。每年坚持开展以强化职业道德、优质服务为主题系列教育实践活动，强化职工道德品行、履职尽责、精神状态、服务群众、能力素质等的管理与考核，营造职工干事创业，提高拒腐防变的工作氛围。

二、抓管理，提升医院综合实力

一是制度健全。先后制定医院管理、行政后勤管理、医疗护理管理等工作制度670项，各级各类人员岗位职责282项，医院管理与安全、公共卫生事件、自然灾害等应急预案238项，医疗质量、医德医风等考核细则300项，文明行医、服务规范267条，并分门别类统一印刷下发全院，保证工作规范有序运行。二是启用新的奖励性绩效考核评价系统RBRVS。落实公立医院改革和医院内部精细化管理，以工作量、劳动复杂程度、工作质量评价为基础，统筹效率、质量、成本，体现“多劳多得，优绩优酬”，充分调动全院干部职工的积极性，提高综合满意度。三是严格质量考核。以“2015-2017年大型医院巡查、改善医疗服务行动计划”两项活动为契机，加强质量安全管理。实行医院、职能部门、科室三级管理与考核，细化质量考核标准。应用PDCA管理模式循环链及数字图分析，对全院质量、安全等情况进行全面的监管、检查、考核。对检查出的问题运用质量管理工具，进行根因分析，追踪整改过程，评价整改效果，医疗质量得到持续改进。连续十年各质控中心质量检查均获得优秀。病历质量连续十年获全市前5名。在国家卫计委组织的全国医疗质量万里行检查中总成绩获得全市第一的好成绩。

三、抓服务，提高患者满意度

以开展“改善医疗服务百日行动计划”为契机，以“患者满意、职工满意、政府满意、社会满意”为目标。每日设立值班院长现场办公，公布值班院长电话，第一时间协调解决患者就医问题。推进分级诊疗工作，与乡镇卫生院建立医联体服务关系，组建40余人的医联体医师指导团队，每周有副主任以上人员到对口乡镇卫生院巡诊、会诊、宣教、培训，同时开展预约转诊，影像远程会诊工作，影像远程会诊300余例，充分利用新媒体手段，建立了5个医联体微信群，进行微信会诊，实现信息共享、快速沟通。简化门诊流程，同一疾病同一科室诊治范围的不再重复挂号；拓展智慧服务，为患者提供预约诊疗、结果查询、影像胶片打印等自助全功能服务；实行便捷服务，建立患者门诊服务中心，整合相关功能，为患者提供一站式服务；加强急诊救治，实行急诊患者分类救治，保证急危重症患者开通“先抢救后交费”的绿色通道；保障药品供应，通过采取增开、弹性、错峰、疏导等办法保证药房单窗口排队不超过5-6人，等待时间不超过5分钟。开展病历预约邮寄工作，解决外地患者复印病历困难问题。开展优质护理服务、推行整体护理模式，实行8小时外科主任、护士长在岗管理，弹性工作时间等改进完善各项便民惠民措施，使医院真正成为人民自己的医院。配足配齐轮椅、平车、担架等便民设施，并提供免费使用，方便患者就医。组织开展“爱眼日”、“爱耳日”、“国际肾脏病日”、“哮喘日”、“高血压日”、“关爱儿童”等大型义诊。认真开展结队帮扶活动，专职支部书记驻村帮扶，开展主题党日暨结对帮扶义诊活动，为王口镇和平村村民进行体检。深入实施万名医师支援农村卫生工程及援藏援疆工作，先后派出多名骨干医师进行对口支援西藏安达县医院、新疆及甘肃县级医院，得到当地医院和卫计委的一致好评。医院下大力气解决停车难问题，切实改善群众就医体验， 2018年5月停车场开始修建，目前正在积极修建中。

四、抓技术，提升服务实力

围绕打造专、精、尖的医疗服务目标，不断提升技术实力。采取内培外引，每年不定期选派30多名业务骨干到北京、市内三甲医院进修学习。做为天津市卒中中心和胸痛中心，2017年缺血性卒中溶栓123例，开展急性心梗急诊介入血栓抽吸治疗40例。2017年开展腹腔镜直肠癌根治术、胸腔镜左肺下叶肿物+左肺舌段结节切除术、巨大肝癌、胰十二指肠切除术、乳腺癌术后乳房再造术、颈内动脉狭窄颅内支架治疗、肝动脉介入栓塞术、动脉狭窄闭塞成形术、下肢静脉滤器植入术、肿瘤动脉灌注化疗栓塞术、肿瘤放射性粒子植入术等新技术新项目1200余例。

五、抓行风，营造风清气正诊疗环境

在全院建立了“教育、制度、监督、惩防并重”的常效纠风机制，严格执行《医疗机构从业人员行为规范》、认真落实卫生行业“九不准”要求，开展“加强职业道德建设，严厉整肃行业不正之风”活动，积极开展创建“无红包”医院、“无红包”科室活动，加大行风治理力度，坚决杜绝红包现象发生。严格药品、耗材用量信息统计审批程序，充分利用反统方软件，严禁统方行为。与各商家签订《反商业贿赂协议书》及《廉洁承诺书》；医院与各科室、科室主任与医务人员分别签订《医德医风责任书》、《五要五不准服务承诺》。主管医生与所有患者签定《医患双方不不收和不送“红包”协议书》。制定《廉洁风险防控实施办法》，形成有效的廉政风险防控管理监督机制，使全院行风建设取得良好成效。每个楼宇设立投诉意见箱、网上公布投诉电话，每季度召开一次患者座谈会；每月对所有出院患者和门诊患者实行问卷调查，委托津报100记者进行三方问卷调查，人事科对全部出院患者进行电话回访，及时将征求到的意见或建议分类进行总结、反馈、整改。

通过严格的管理，扎实的工作，医院为人民群众就医带来实实在在的实惠，促进了医院事业发展，提升了行业形象，今后将在区委、区政府领导下，在区卫计委指导下，进一步改进服务作风，提高医疗质量，为人民群众提供更加方便、安全、优质、高效的医疗服务，打造人民满意的好医院。