2016年，天津市西青医院通过了专家及天津市卫计委的审核，成功晋升为三级综合医院，在市、区卫计委党委的坚强领导下，三年来全院上下凝心聚力，砥砺奋进，围绕医疗质量与安全这一主题，压实责任，全面提升医院内涵建设，各项工作稳步有序推进。

一、强化内涵建设，医疗服务质量不断提升

加强医院管理，提高政治站位，以党的十九大精神为指导，强化内涵建设，严格执行医疗卫生行业法律法规和医务人员诊疗护理行为规范，加大药耗占比管控力度，落实改善医疗服务行动计划措施实，医疗服务质量和安全持续改进。

医院“外引内培”多名专家奠定了学科人才基础，也搭建起完整的学科体系。按三级医院标准，一方面以学科建设、人才培养为工作重点，积极落实科研、教学等工作；另一方面医院重视学术交流，通过“走出去，请进来”积极与国内、外知名医院专家学者合作交流，使医院科研及论文水平与实践能力得以显著提升。2017年我院成为国家卫计委首批全国20家卒中中心之一；第十三届全运会“定点医疗机构”。

二、强化民主管理，科学决策水平明显提高

从规范管理入手，在医疗、护理、行政等各领域实施精细化管理，层层落实各项制度，使全院工作进入制度化轨道。领导班子团结协作，坚持“三重一大”议事规则和程序，作风民主，勤政廉政，干群关系融洽和谐，职工在合法权益及自身利益上得到保障，职工满意度高，无职工集体上访行为。

三、注重社会公益性，群众满意度显著提高

医院迁入现代化新大楼并构建了数字信息化便民服务平台，优化诊区设施布局，设置醒目标识，完善自助预约、挂号等服务，提供便民设施，完善无障碍设施，使患者来院就医更便捷、更舒适；积极开展医疗援助工作，2017年选派援疆医生2名，援藏医生3名，援非医生1名。加强应急队伍建设，提高应急救治能力，做好各项医疗保障工作，全年共安排完成医疗保障任务151次；帮扶困难群众12人，共计1.22万元；健康服务进社区39次，组织志愿服务60次，参加人员1200余人。荣获第六批国家级“PAC优质服务医院”；被天津市发展改革委评为“2015-2016年度天津市价格诚信单位”。

四、加强文化建设，依法履行公卫职责

合理调配诊疗资源，逐步推行日间手术，加强急诊力量，实现院前、院内无缝衔接；规范诊疗行为，不断提升患者就医体验。加强控烟管理，2017年成为国家级“健康促进医院”和“戒烟门诊”创建单位；开设糖尿病健康教育门诊，填补西青区空白；举办“天津市西青医院最具传播力健康科普作品评选活动”，加大健康知识传播力度；2017年国家技术评估组专家莅临我院检查“创卫”工作，对我院的传染病管理、公共环境、健康教育和控烟工作表示肯定。

五、提高患者满意度，开展优质服务

积极创建无陪伴示范医院和无陪伴病区，开展优质护理服务示范工程，拓展临床护理服务外延工作，与社区卫生服务中心合作，开展入户指导工作及社区宣讲活动。积极推进分级诊疗和医联体建设，实现精准对接与优质医疗资源的下沉，逐步建立上下联动的分级诊疗模式。全年共收到锦旗149面，感谢信12封，拾金不昧23次，患者满意度98.4%。

六、注重院容院貌建设，节能减排效果好

医院院容整洁院风正，医疗环境24小时保洁，服务设施完好，服务标识醒目，就医环境整洁温馨。开展以“节能有我，绿色共享” 为主题的节能科普宣传活动，2017年与同期相比人均用水量降低了10.14%，人均用电量降低了1.7%。节能降耗成绩显著。坚持“预防为主、打防结合”的方针，深入开展安全生产大检查大排查，确保不留死角、不越红线。