天津北方网讯：见到市商务委行政审批处副处长陆向东时，他正在翻看自己的工作日志，里边一条条记录着每天办理的各类事项、时间和处置结果。他告诉记者，记日志是他之前在部队时就养成的习惯，既是为了方便进行阶段性总结，也能指导日后的工作。“有的事没办法当天给企业答复，我就记录下来，及时跟踪。”

　　市商务委行政审批处的日常办公地点位于市行政许可服务中心，在这里，工作人员每天都要接待前来办事的企业代表，涉及拍卖、典当、成品油、货物自动进口许可、外商投资企业设立和变更等多种审批事项。

　　作为主要负责人之一，陆向东一直秉持“宽进、快办、严管、便民、公开”的服务理念，积极推行“微笑服务、高效办事、不说不行、一次办结”的服务模式。今年2月，一家典当企业到行政许可服务中心申请到期换证，窗口初审发现，

　　其股东会议决议中一个法人股东没有签字和盖章。陆向东和同事们核查了以往登记记录，确认该企业属于正常存续状态，经商议做出了换证的审批决定，落实“容缺后补”机制，让企业“一次办结”。

　　服务企业、不“踢皮球”是陆向东长期坚持的准则。“有时我会接到各种咨询电话，不管什么样的诉求，都得坚持首问负责，结合问题想办法解决。”陆向东说。

　　服务企业有力度也要有温度，多年的经验也使陆向东有了自己的工作心得：“首先是业务知识必须足够全面，另外还要注重形象，我们是窗口，要展示政府形象，要把各项政策红利释放出来，让企业受益。”

　　今年上半年，市商务委审批处及窗口累计受理办结各类事项33729件，实现了受理审批“零差错”、文件流转“零延误”、服务质量“零投诉”的目标。（津云新闻编辑刘颖）