天津北方网讯：“认真倾听群众心声，积极解决群众诉求，真正把三尺访台作为密切党同人民群众血肉联系的窗口，才能干好信访事业，提升政府机关部门的公信力。”他对信访处的全体干部这样说着，也在工作实践中默默地践行着。

自2010年6月走上信访处处长工作岗位以来，张利兵已带领全处干部职工接待信访群众20000余批次、37000余人次，办理群众来信31000余件。

“无论接待诉求合理的还是无理取闹的、情绪郁闷的还是激动的，他都能带着强烈的责任感和使命感，做到认真倾听、耐心疏导、稳妥处置，不仅让上访群众感受到尊重，更让上访人感受到温暖和被重视。”同事这样评价他。

南开区一居民2012年办理手续后住进了一处公租房，2017年房屋开始漏雨，无法正常居住。经市房屋管理部门研究，同意为其调换同小区同户型房屋。但在为其办理调房（新房源入住前资格复核）相关手续时，核查出其家庭人口变动（2017年其儿子登记结婚），暂停了公租房补贴资格，同时查扣并冻结了煤水电卡，要求其缴纳全额的公租房房租。随后，该居民多次到区、市相关单位上访要求签订新的租赁合同，解决煤水电卡等问题，同时要求继续享受租房补贴。

今年5月，张利兵接待了这位群众，前后花了2个月的时间，开了六七个会议，认真研究情况，终于将拖延了近2年的问题予以解决。随后，张利兵又一次来到其家中探望，看到一切都妥当了，才放下心来。“只有换位思考，站在老百姓的角度替他着想，才能把信访工作做到群众的心坎上。”张利兵说。

2017年以来，为了推动历史遗留产权登记问题得到批量解决，他主动与市信访办联合，深入基层一线调研走访，形成《关于当前我市房地产领域信访突出问题的情况报告》，最终推动解决了34万户居民的房产证办理难题，有力维护了群众合法权益，从源头上消除了信访隐患──群众送来“敬业正直 为民解忧”的牌匾表示感谢，相关经验做法得中央领导同志批示，并在全国进行推广，为兄弟省市解决此类问题提供了“天津方案”。

此外，随着智能化时代的到来，张利兵也积极拓展网上信访覆盖面，大力推行“最多访一次”，对群众信访事项马上办、简易办，加大重复信访治理力度，推动信访事项及时就地解决。截至目前，市住建委网上信访受理率达到100%，通过网上信访一次解决信访问题的比例达到97%。（津云新闻编辑李松达）