主持人：韩宇文是市医疗保障基金管理中心高新区分中心党支部书记，从事医保经办工作20年来，她带领干部职工把“微笑服务、热心服务、周到服务”理念贯穿全过程，努力提升员工业务水平，做到“一口清、一口准、不拒绝、不推诿、不拖延”，努力实现“让每一位办事人员都满意”目标。请听记者万福念的报道。

　　热情和蔼、勤奋敬业，几乎所有认识韩宇文的人都会给予她这些评价。现任市医疗保障基金管理中心高新区分中心党支部书记、主任的韩宇文，已经做了20年医保经办服务工作，韩宇文始终谨记，医疗保险经办工作关系千家万户乃至每个人，必须投入100%的努力，才能做好这项民生工作：

　　（录音：做好医疗保障工作，必须是提供的服务要有温度，要有感情，我们就提出了职工在咱们岗位上要做到4个不让，不让岗位职能在我身上消弱，不让不文明的事情发生在我身上，不让不廉洁的事情发生，不让单位因为我形象受损。）

　　在服务理念的引领下，韩宇文特别重视员工素质提升。她要求服务队伍每天晨会进行工作点评，每周组织业务学习，以热心周到的服务及时化解工作中的问题，让群众切切实实享受到政策红利。医保高新区分中心工作人员赵娜说：

　　（录音：要求我们对于保民提出的需求、还有一些个困难，不要简单的去说不行、不能、不可以，她都是亲自的去组织召开专题会，她经常跟我们说，要对待他们像对待亲人一样，如果说你自己家里头人生病住院，发生医药费了，都会增加不少的家庭负担，我们要尽最大可能的去让他们的权益最大化。）

　　高新区内企业众多，服务需求也不一样。韩宇文带领团队主动问需，为企业量身订制一对一上门服务。天地伟业技术有限公司是辖区内的一家高新技术企业，除天津总公司外，在全国设有56个办事处，企业人资部门对异地就医政策的应用一直很头疼，韩宇文就精心准备，带队深入企业做培训。天地伟业技术有限公司人事经理李红妹说：

　　（录音：我们异地分娩比较多，异地就医的备案，还有京津冀怎么能够让他医保卡三城可用，都是从实操的角度，站在企业的需求点上去给我们讲，对于这种我们本土的天津企业在天津交医保，他们在异地也能够享受，做到的是让企业没有后顾之忧。）

　　只要企业有需要，韩宇文都会积极回应。天津航天机电设备研究所2012年整体搬迁到天津，可还有300多位退休人员留在山西，日常看病、吃药、住院等医疗服务都需要异地进行，企业人资部门压力很大。天津航天机电设备研究所人力资源处工作人员闫睿婷说,医保中心在职工医保“二次报销”方面给了很大帮助：

　　（录音：像咱们的医保的支付最高限额门诊他不是7500，你一旦超了之后，咱们医保这边是可以不给帮忙录到系统的，剩下的可能我们需要拿着原单据和一些数据再快递给保险公司，但是像韩主任他们就会帮我们整个录到系统里面，最后我们会向咱们的医保中心倒一个数据，直接给保险公司，真的他们的尽心尽力为企业服务。）

　　在韩宇文的努力之下，医保高新区分中心不仅打造了一支政治坚强、作风过硬、业务精湛的优秀团队，他们所创造的服务也受到了企业和群众的高度认可。对此，韩宇文说：

　　（录音：我们共产党员宣誓的时候，入党誓词里边说的特别好，对党忠诚、积极工作，为共产主义奋斗终生，我总是觉得人生该努力的时候一定要努力，该拼搏的时候一定要拼搏，这样我是觉得没有什么遗憾。）（记者万福念）