天津北方网讯：为了全面提升乘客出行体验，以优质的运营服务水平迎接中国共产党成立100周年，天津地铁在天津站交通枢纽精心打造了“津门岗”特色客服中心。

作为津门的第一窗口，“津门岗”位于天津站交通枢纽负一层，铁路北二出站口对面，整体设计融入了大量“津门”元素，以十心理念、十佳举措的“10+10”星级服务，为乘客出行提供温馨和便捷的出行体验，让广大旅客一出站，就能感受到天津的城市魅力，感受天津人民的开放大气与热情好客。

针对天津站交通枢纽面积大、客流量大、换乘方式多、外地旅客占比高的特点，“津门岗”以“十心”服务为核心，用“爱心、耐心、贴心、知心、初心、细心、热心、精心、诚心、实心”，为来津乘客提供“客服咨询、广播寻人、饮用热水、旅游指南、失物招领、急救药箱、便民服务角、爱心接送车、出行便利贴、应急补给站”等“十佳”举措，努力为乘客提供无微不至、“十分”满意的星级服务，让每位乘客在天津站枢纽感受到宾至如归的温暖。

为了让游客快速查询天津市旅游景点信息，在“津门岗”一侧，天津地铁与市文旅局合作，设置“天津旅游咨询中心触屏查询机”；另一侧为乘客定制了“津门印象”服务展牌，推出“出行便利贴”和《地铁出行便利手册》，供有需要的乘客自行取用。针对老弱病残孕或携带大件行李乘客的特殊需要，“津门岗”在天津站负一层开通了“爱心摆渡”电瓶车服务专线，打通了乘客在天津站枢纽出行的“最后一公里”。

天津地铁将持续以满足乘客美好出行需要为己任，在天津站枢纽精心打造“津门岗”“彩虹岗”“初心岗”特色服务品牌，扮靓津门“第一窗口”，让乘客感受到天津地铁的暖心服务，感受天津这座城市的魅力与情怀。

（津云新闻记者 董立景）