天津北方网讯：矛盾纠纷看信访，信访“第一难”，可难事最怕“有心”二字。

　　到东丽区军粮城街矛盾纠纷调处化解中心采访，刚进门便被围，“干吗的？干吗的？”

　　“是记者。”管信访的街道公共安全办负责人周国海介绍说。他同来人熟络，“咋不打电话给我，全天开机，还跑啥。”

　　“采访老周啊？他可是个好人。”有围无堵，虚惊一场。她们是信访“回头客”，反映的问题仍是问号，可见到工作人员，却先夸再“絮叨”，这种信任深深打动记者。

　　相似画面，出现在宁河区矛调中心，一名信访人说：“头回来，火大，他们耐心解释，公道办事；回头就信了这扇门。”

　　此行采访感慨万千，脚下这座城，以上率下以百姓心为心，心往一处想，劲往一处使，办法就比困难多。各有关职能部门“聚一处”，搭建起矛调机制，让老百姓遇到问题能有地方“找个说法”。这种新机制上下联动、部门联办，用心用情用力疏通群众心头之堵。矛盾解决了，百姓开心了。

　　这一扇门，管万家事，暖百姓心。（津云新闻编辑刘颖）