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　　天津北方网讯：我叫金慧琼，是来自天津滨海农商银行基层一线的一名大堂经理。大家平时都少不了和银行打交道，对我们服务的方方面面都有很高的要求，关于“为民服务”这个问题，我的理解就是在工作中要时刻“将人民群众的需求放在首要位置”，尽自己所能，为每一位前来办理业务的群众提供最优质的服务。

　　今年是我扎根金融一线服务百姓的第十个年头，十年来，我见证了金融行业的改革发展，在这里，我想结合我的工作经历，与大家分享为民服务的一些体会。

　　第一，苦练本领，为提升百姓幸福感多做一点

　　在增进民生福祉、改善人民生活品质、实现共同富裕的过程中，金融扮演着重要角色。我作为一名金融行业从业者，日常工作的点点滴滴都是金融为民的生动缩影。

　　大学毕业我留在天津，工作之初我被分配到“汉沽区域最偏远、条件最差的农村网点”，做一名基层综合柜员。这一干，就是四年，一千四百多个日子。刚开始，我对汉沽当地的方言听不太懂，为了方便沟通，准确了解村民的需要，我就经常请教本地同事，学习一些常用的方言。网点周边渔村很多，我们有很多小面额现金存钱或兑换的业务，为了提升办理业务的速度，减少客户的等待时间，我给自己立了“四个一点”的规矩，早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少娱乐一点，积攒出来的时间苦练基本功，经过一年多的时间，一般业务做到了只要2分钟就能办结，我的工作窗口由“普通窗口”升级为“共产党员示范窗口”。

　　转岗为大堂经理后，与客户更近了，服务更直接了。“如何干好惠民为民的‘服务员’，让金融服务普惠千家万户”是我经常思考的问题。面对在金融服务智能化、智慧化的进程中老年人的金融需求，我进一步总结出了银行厅堂服务的“四个一点”——语速放慢一点，耐心多一点，声音大一点，简单通俗易懂一点，每天我都要接待近百位客户，从帮助取号到业务指导，一整天就像是一只上紧了发条的马达，虽然很劳累，但是能够帮助老年人解决一些问题，看到大家发自内心的笑容，我就感到自己的工作非常有价值。

　　第二，用心服务，为提升百姓获得感多走一步

　　民所忧，我必念；民所盼，我必行。作为基层金融工作者，聚焦群众关注的热点难点问题和影响群众生活的操心事、烦心事和揪心事，我坚持向前多走一步，努力尽一份力，发一分光，让期盼变成现实、让愁容变笑容，为人民美好生活添砖加瓦。

　　工作中，我耐心地倾听每一位客户的意见和建议，倾听每一位客户遇到的“烦心事”，坚持“多一句问候、多一杯热水”的服务理念，从细节入手让每一位来办理业务的群众感到温暖，比如，春节期间，我会提前准备，为有需求的大娘、大爷们准备好各种面值的新钞，方便大家兑换。发现群众的急难愁盼问题，想群众所想，急群众所急，努力解决问题。比如，银行有很多业务需要亲见本人，一些老人或者行动不便的客户前来网点办理业务非常困难，我积极协调理财经理，使用移动设备，提供上门服务，用有温度的服务，尽量帮大家解决实际问题。同时，我发挥岗位职能优势，积极宣传减费让利、普惠小微政策，优化营商环境，助力小微企业成长。

　　第三，用情宣讲，为增加百姓安全感多想一层

　　金融工作事关经济发展和国家安全，金融安全事关人民群众安居乐业。我曾经接待过一名上了年纪的储户，从对方慌张的神色中，我发觉不对劲，立刻安抚老人的情绪，在交流中，发现老人遇到了电信诈骗，经过一番有理有据、用心用情的劝导，最终成功帮老人保住了“钱袋子”。从那时起我便真正明白，守住老百姓的钱袋子就是守住老百姓的幸福。在帮助受骗老人挽回经济损失后，为了防止更多老人掉入诈骗“陷阱”，我带头开展志愿服务，经常深入社区开展反诈宣传活动，这样的活动一做就是4年。同时，我还被聘为天津市打击和防范经济犯罪宣传大使，利用业余时间积极走进社区（乡村）、学校、企业等，面对群众，先后开展百余场巡回宣讲，受益党员群众万余众。

　　党代表使命光荣，责任重大。党的二十大报告通篇贯穿以人民为中心的发展思想，同样为下一步做好新时代金融工作提供了根本遵循，也为我指明了努力方向。我会在今后的工作中，继续秉持为民服务的初心和使命，以专业贴心的服务带给人民群众更多的幸福感、获得感、安全感，在全面建设社会主义现代化国家的火热实践中绽放巾帼风采！