内容提要：主题教育中，市政务服务办，根据最近半年12345便民热线出现的新需求，与北京、河北联动，提高异地受理能力，更好服务三地群众。
天津北方网讯：主题教育中，市政务服务办，根据最近半年12345便民热线出现的新需求，与北京、河北联动，提高异地受理能力，更好服务三地群众。
最近半年，市便民专线，每天至少得有50单，是天津市民咨询到北京、河北办理社保、咨询就医的。北京、河北也反映，他们那边询问天津信息的也多了。主题教育中，京津冀三地便民专线部门，汇总需求共同建立起知识库。市民来电，话务员通过知识库检索，直接就能回答。
对于相对复杂的问题，天津12345便民专线和也北京开通了一键转接功能，由北京的政务专员受理。下一步，市政务办还会定期梳理需求，进一步提升服务三地居民的水平。（津云新闻编辑张麒麟）
