天津北方网讯：“主播销售时说没有任何杂七杂八的费用，可等到要实际出行了，一再让我们加钱，不加钱不给我邮轮房卡。”2025年年底，家在辽宁丹东的周女士，在“天津铁旅国际旅行社”直播间，以2029元的单价，购买了3份“东方梦想号邮轮”旅游产品。购买后，旅行社客服以预约好日期需加价、下船跟团游要交费、下船自由行要交脱团费等理由，多次要求她补交费用。在拒绝补交后，对方态度变得恶劣，无奈下，周女士选择了报警。

　　旅游归来后，周女士多次向相关部门进行投诉举报，津南区文旅局要求她再次来津时举报，区市场监管局提供邮箱让她发资料，可因对方邮箱已满，几次都没有将邮件发送成功。

　　主播说没其他费用 实际却“一加再加”

　　2025年12月15日，周女士在刷短视频时，看到了“天津铁旅国际旅行社”直播销售的“东方梦想号邮轮”旅游产品，听着主播绘声绘色地讲解产品和优惠，她动了心。

　　“我之前坐过邮轮，觉得挺好的。而且我们离天津近，梦想号的价格还挺合适，我就决定下单，和我爱人带我妈去玩一圈。”当天晚上，周女士用自己和爱人的账号，分别下单了3份“天津－济州－仁川－天津”6天5晚的旅游产品，拍下产品后，周女士在选择航行日期时，客服称部分日期需要加价。“直播间主播没有亲口说，但是页面上确实有这个提醒，我就3个人一共加了1700元，定了今年2月12日的航程。”

　　周女士说，去年12月15日补交费用后，她再次就是否有其他费用找客服确认，客服回复说没有。但第二天，客服再次联系她，要求她交每人150元的韩国仁川下船游费用，她没理会。10多天后，客服再次联系周女士，催促她补交费用。她提出“主播说没有杂七杂八的费用”，且直播间页面没有文字提示要收150元的费用，但对方坚持让交，并告诉她“韩国有签证，你自由活动，不跟团，不交费”。

　　一气之下，今年1月19日，周女士花费几百元自行办理了韩国签证。为了避免再有其他费用，周女士特意询问客服，如果有韩国签证，是否不用再交其他费用了，客服也明确回复说“没有了”，而且下船不跟团也没有脱团费。

　　“我明确拒绝缴费后，客服就开始态度恶劣，拒接我电话。”2月10日，距离出发只剩2天，周女士带着家人来天津等待。“10日另一位客服联系我说，韩国济州岛下船自由行，要每人交500元脱团费。后来我详细看了购买产品内的文字，写着每人脱团交200元，并不是500元。我太生气了，明明反复确定没有其他费用，对方却总是一再提出新的费用。于是我开始投诉他们。”

　　不交费不给房卡 返回后陷维权难

　　2月11日凌晨，周女士终于收到了3个人的船票信息，2月12日上午10点多，他们去集合地点找领队领取邮轮房卡时，再次遇到了麻烦。

　　“领队不给我们房卡，说如果不交济州岛的脱团费，就不给房卡，最后我们只能报警。”周女士说，旅行社的客服态度强硬地给出了2个解决方案，第一，她需要交每人200元的脱团费，获得济州岛自由行的权利；第二，她要把之前所有的投诉全部撤销，旅行社立马给她房卡，她还可以获得济州岛自由行的权利。

　　对此，周女士并未妥协，而是联系了邮轮公司，用船票补办了房卡后，才顺利登船。登船后，领队再次找到她，让她和家人签单船票确认书，自此之后，旅行社再没有人联系过她，“直播间承诺赠送的定制旅行包也没有给我。”

　　邮轮旅行结束后，周女士将此事投诉至相关部门。“津南区文旅局说投诉的话，要我亲自去天津或者委托天津的朋友，可我在天津不认识别人。津南区市场监管局说让我把举报资料发到他们邮箱，可是邮箱满了发不过去，也没给我提供其他发送资料的渠道。”周女士说，虽然目前抖音赔付了她3单总计1500元的心意金，但她仍会坚持投诉，直至得到旅行社的处理结果。

　　旅行社：“与我们有啥关系，找平台去”

　　3月11日，津云记者多次拨通了周女士旅游合同中“天津铁旅国际旅行社”的电话，但该电话一直处于通话中。而后记者拨打了企查查上该旅行社登记的电话号码，一个处于正在通话中，另一个则无人接听。当日下午，记者在该旅行社直播间拍下一单旅游产品，主播称会有工作人员10分钟左右联系。

　　购买产品5分钟后，“天津铁旅国际旅行社”邮轮管家给记者进行回电，当记者表明身份，并询问周女士的遭遇是否属实时，该管家称“不明白”“不理解”。当记者提出想找了解情况的该社工作人员进行采访时，这位管家称“消费者有什么问题，可以找抖音平台客服，找律师起诉，找消协投诉”，而后直接挂断了记者的电话。记者当即回拨，且多次回拨，再次拨通后，该管家称，周女士的遭遇与他们旅行社没有关系，有问题可以去找抖音平台，之后又一次自行挂断了电话。

　　相关部门未给出具体解决办法

　　针对周女士反映的津南区文旅局要求她来天津投诉的情况，以及对于周女士举报投诉的处理情况等问题，3月11日，津云记者联系了津南区文旅局。文旅局办公室一名男性工作人员称，自己不清楚情况，需要找相关科室去了解情况。记者询问何时能够得到回复，该工作人员始终未正面回答，只是说自己是局办公室工作人员，只能督促。

　　3月11日，针对周女士反映的“市场监管部门提供的邮箱已满，无法发送邮件，且没有其他提供资料的渠道”等情况，津云记者联系了津南区市场监管局。工作人员称，听说过周女士的举报投诉，但他并非经办人，需要联系具体办案人员，再进行回复。截至发稿前，记者尚未接到该局的任何回应。

　　律师：旅行社或涉嫌多重违法 消费者可固定证据起诉

　　天津律云律师事务所合伙人刘波律师说，如果直播间主播和客服确实承诺无其他费用，但仍多次向消费者要求追加费用，旅行社则涉嫌虚假宣传、强制收费等违法行为，同时旅行社拒绝向消费者提供房卡的行为，也构成了违约。此外，旅行社推诿“找平台”并不成立，因为旅游合同是旅行社与消费者之间的合同，旅行社才是合同相对方，需担责。

　　消费者可以固定直播宣传、聊天记录、缴费凭证等证据，向相关单位投诉，如仍无法解决，可通过线上诉讼服务平台立案，依法追究民事与行政责任。（津云新闻记者 鲍燕）