|
北方网消息：回顾今年的经济生活，人们会感受到：越来越多的金融产品和越来越亲切的银行服务，带给市民们更多的舒心。
个人金融服务促销酣
今年上半年以来，本市多家银行开展了各式各样的个人金融服务促销活动，银行正在努力把个人用户“往门槛里拉”。
教育储蓄由工商银行的独家开办转为众家参与，消费信贷的前景也吸引了多家银行积极开拓市场，银行的中间业务也爆发了“竞争战”，涉及了代收移动电话费业务、代发工资业务、代收保险费业务、保管箱业务等等。银行还不约而同地举起了“个人理财服务”的大旗，代为顾客设计理财方案，并为客户提供自动转存，存款贷款“一站式”服务等。各家银行的理财形象在激烈争夺市场，“金管家”、“理财宝”、“一卡通”、“金融超市”不断出新。
为了吸引市民关注金融业务，银行对个人客户选择了“主动出迎”。周末时，市民不仅会在一些银行门口、繁华商业地带看到宣传银行业务的工作人员，而且还会在自家门口看到他们“深入社区”的身影。
市民参与监督服务
今年令普通市民感到顺畅的还有参与监督银行服务，深切感受当“上帝”的感觉。
由交通银行天津分行率先推出了接受社会监督、“开门评行”的活动，在本市市民和银行间引起了轰动。一时间络绎不绝的市民赶往银行，或“暗访”或“明谏”，甚至有的市民在个别银行“蹲点”监督其是否严格执行了服务承诺。市民的热情也让银行人士深受触动，原来一句亲切的问候、一架合适的老花镜以及咨询台前示范业务的服务人员会让老百姓这么在意。
银行纷纷加强了与客户的沟通。银行界人士在竞争现代化银行硬件的同时，也感受到在服务上“莫以善小而不为”的必要性和迫切性。
消费信贷满意率提升
在各家银行力推各种形式消费信贷的同时，人们对消费信贷的具体要求也越来越多，简化手续、顾及到客户需求的消费信贷被看好。
个人综合授信贷款由于打破了“信贷资金必须指定用途”的局限而受到了欢迎。工商银行推行了无担保信用助学贷款，中信实业银行借助单位信用而为职工授信，建设银行为客户评定信用等级后授予信用贷款，信用贷款受到了社会各方的热切关注。“零首付”业务也是好评不断，市民购买住房、汽车、手机、电脑等商品可以从银行贷到商品的全部价款或贷到首期款，人们的压力轻了、消费冲了，当然乐得合不拢嘴的还有合作的商家。为了拓宽消费信贷的前景，进一步健全社会信用体系仍是关键。
银行卡演绎“电子化”
在今年银行的发“卡”大战中，受益市民们的手中也多了张张花花绿绿的银行卡。今年上半年本市平均2.5个市民就拥有1张银行卡，下半年本市10家金融机构实现了银行卡联网，截至11月底全市仅借记卡发卡量就比去年同期增长了151％，同时ATM机和POS机的使用频率也明显增长。
银行卡不仅使人们感受到电子货币的优点，而且通过它，人们还可以享受电话银行和网上银行提供的理财服务。建设银行的95533热线、交通银行的95559热线、工商银行的95588热线等一系列全国统一电话银行特服号相继开通，使持卡人身处全国各地都能享受电话银行的服务。在网上，卡民将银行卡作为网上支付工具，享受到信息化的冲击……
如果有人问：银行如何能保持令人满意的状态，业内人士的答案是：保持竞争，开放和充满竞争力的银行在新世纪里迎接WTO会给人们更多的满意和惊喜。（刘英潮）
|
