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北方网消息：如今各类银行卡已“飞入寻常百姓家”，然而在实际生活中，本应便民的银行卡却让持卡者吃了不少苦头。
１月２日，持卡者李先生持中国建设银行发行的“龙卡（储蓄卡）”在工商银行的ＡＴＭ机上取款，当银行卡和取款单从机器中吐出时，该取的钱却不见踪影，但账户余额却已少了２０００元。他连忙到工商银行天津分行河西支行ＡＴＭ投诉科反映。
记者为此向工行河西支行ＡＴＭ投诉科了解情况，据该科负责人解释，持卡者从ＡＴＭ机中没有取到钱主要是由于持卡人可能对操作程序不熟悉，操作超时而信号中断引起的，这在跨行业务中很常见。对于此类问题，根据银行规定，需要收单行、发卡行和人行三方共同确认后才能解决。由于中间环节较多，所以办理时间较长。如今各行在使用自己发行的银行卡时出现问题较少，出现问题的主要是跨行银行卡，如工行河西支行，有关银行卡的投诉９０％是跨行业务。
随后记者向中国人民银行天津分行金卡工程办公室咨询，据工作人员介绍，实际情况确实如此。对于这个困扰银行工作的老大难问题，现在人行正在积极寻找和实践新办法，如设立网上查询服务系统，通过网络直接查找和确认每笔业务，这就大大缩短了办理时间，还有通过传真方式代替以前的使用邮件确认的方式，力争尽快解决问题。
另一位消费者王女士在宾水道上的一台工行ＡＴＭ机上使用银行卡取钱时发现机器里没有现金。对此，工行河西支行零售业务科张科长解释，设在该地区的ＡＴＭ机是工行河西支行业务量较大的一台，每天取款量达到４０万元，但根据市公安局的有关规定，机器中不能存放超额现金，所以在取款高峰期常会出现现金不足的情况。张科长对消费者表示歉意，并表示工行河西支行正在积极寻找解决办法，力争尽快满足消费者的需求。
随着我国进入ＷＴＯ日程的临近，大批外资银行将进入中国市场，其先进的技术手段和完善的售后服务将给国内银行卡市场带来巨大的挑战。（李奕）
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