1月21日12 时40 分,海南三九娱乐有限公司总经理张平先生从海口乘mu5288航班到深圳开会。
执行此班飞行任务的是中国东方航空江苏有限公司,由于特殊原因航班只有张平先生一名乘客。
当时在换乘机牌时,有关人员请乘客考虑换深圳的下一个航班,后听说张平先生要赶到深圳参加下午三点钟的会议,中国东方航空江苏有限公司飞行部乘务长蔡燕小姐当即表示:一名乘客照样飞。