今年春节“黄金周”期间,云南旅游再创历史新高,7天接待中外旅游者193.46万人次。但与此同时,旅游投诉也明显上升,仅昆明旅游监察大队就受理游客投诉116起。
昆明旅游监察大队通过对100余起旅游投诉的分析研究,发现在红火的假日旅游热潮背后,也暴露出10个方面的主要问题,是引起游客投诉的主要原因。昆明旅游监察大队提醒来滇旅游的游客提早注意,慎签旅游合同:
1、从昆明下地州及返昆的机车票未落实;
2、用车不达标;
3、在地州住房不达标、用餐质量差等;
4、游客到地州或返昆后无人接待;
5、旅行社间团款纠纷导致甩团或延误行程等;
6、景点游览时间压缩甚至部分景点取消;
7、部分导游和旅行社工作人员不负责任引起游客投诉;
8、部分游客有意刁难,遇到问题就不上车罢游,造成行程一推再拖最终不能完成;
9、小旅行社不具备接待能力,善自接团;
10、旅游市场各条线路价格混乱引起游客投诉。(伍皓)
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