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私人信件被服务员当众拆开并相互传阅，这是杨先生在一家豆浆店遇到的经历。
杨先生向记者述说了事发当晚的经过：我在位于湖墅南路的一家豆浆店用完餐后，把一封别人要我转交的信件落在了豆浆店的桌上，等我回去拿时，竟然看到我的信件已经被服务员拆开，并在相互传阅，我非常生气质问这些服务员，为什么拆看顾客的信件？他们虽然嬉笑着说对不起对不起，我觉得这不是说声对不起的问题，这反映出我们服务行业存在着许多问题――管理水平、服务质量、员工素质等。一个管理到位的餐馆绝对不会发生这样的事情。
随后记者来到这家豆浆店，向服务员证实那天晚上发生的事实，收银员承认了，但当记者向服务员要求提供有关负责人的办公地点和联系方式时，服务员推说不知道，拒绝了。记者问这些服务小姐：“在上岗之前有没有经过培训？”服务员说：“有的。”记者问：“顾客在你们店遗忘的物品，根据你们的店规应该如何处理？”服务员说：“替顾客保管。”记者问：“既然有这条规定，你们为什么还这么做？”服务员无语回答。
浙江天册法律事务所的徐律师说，根据我国消法中的有关规定，作为经营者有义务对消费者遗忘的物品进行妥善保管，比如饭店、宾馆等。而服务员私自拆开私人信件并当众传阅，侵犯了这位消费者的隐私权和通信自由。这位消费者说的很对，从中的确可以看出许多问题。目前从杭州市服务行业总体水平来看，比较落后，表现最明显的就是从业人员文化素质普遍较低，一些餐馆、饭店的经营者一般聘用外地民工，这些民工往往只有初中文化，有的甚至小学文化，而他们接受的上岗前的培训一般也是很不规范的。所以一旦和顾客之间发生纠葛往往处理不好，比如这个拆信事件，其实店规有明确规定，但由于服务员的素质问题，没有这种尊重消费者的意识，没有维护本店整体形象的意识，才发生了这一事情。 （孟录燕）
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