日前,浙江义乌市作出决定,从3月15日起,凡是群众打给各乡镇政府开通的民情热线电话,由乡镇政府支付话费,群众不用自己掏腰包。
从去年3月开始,义乌市在各乡镇开展了以“情系百姓,服务万家”为主题的便民服务活动。这项活动主要有两个内容:一是要求各乡镇政府设立一门民情热线电话,并在各乡镇行政村政务公开栏和各主要路口公布热线电话号码,值班人员24小时守候,一旦接到群众来电求助,及时沟通并帮助解决;二是向每个农户发放一张民情联系卡,卡的正面是便民服务卡,内容有便民服务热线电话,联系村干部的姓名、职务、电话和承诺等。卡的背面是便民服务监督卡,有乡镇领导的姓名、职务、联系电话,并附有一句“如果你有事,联系村干部不解决或解决不好,请找我”。同时出台了系列考核和责任追究制度。
目前,当地电信部门已开始对全市21个乡镇的21门民情热线电话计费程序进行改装。
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