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据北京市消协介绍，今年北京消协接受的关于手机质量方面的投诉主要有：不能开机或自动关机、收不到信号、接收中断、显示屏不显示、液晶体破裂、外泄、按键失灵、休机时间长，待机时间短等等。其中进口品牌的投诉较多，国内的几乎没有。进口品牌被投诉的次数多，这固然与他们的市场拥有量大有关系，但其中二手机、改版机和“水货”机是主要祸害根源。
3月5日，记者从北京市消费者协会获悉，市消协将对北京市场上的手机质量问题做一次调查，正在全力统计北京各消协分会接到的手机投诉和北京各手机经销商接到的手机返修案例的数量和内容，准备在今年的“3.15”消费者权益保护日前后通过新闻媒体向社会公布。
市消协投诉科龙志兵科长在接受本报记者采访时说：“一段时间以来，消协接到了大量有关手机质量问题的投诉，此次调查活动就是鉴于此而展开的。我们希望调查结果能为手机购买者提供一定的参考，更希望通过此次调查促进手机质量保护方面有关法令的出台，以保护消费者的权益。”
手机质量问题层出不穷
据有关统计结果显示，2000年初，中国的手机用户仅3000万，年底时已到了7000多万。今年的情人节前后，北京神州行网络不得不几次增容，在给手机用户带来诸多不便的同时，也从另一个角度反映了今年手机用户量的继续膨胀。
“林子大了什么鸟都有”，有关手机的质量问题一拨一拨的冒了出来。前段时间，松下EB GD92型手机遭到大量消费者的质量投诉，大多数的消费者反映，在使用了一段时间后便出现了键盘无反应、显示屏频闪、错码、缺行、自动关机等问题，致使手机完全无法正常使用。日前，广州消委会披露了去年一段时间里用户投诉的情况：在359封质量投诉信件中，投诉摩托罗拉的有198封，投诉诺基亚的有43封，投诉爱立信的有41封，投诉西门子的有17封，其他如三星的11封、松下的6封、飞利浦的4封、康佳的2封，余下46封为无品牌的手机质量问题。
据北京市消协的龙志兵科长介绍，今年北京消协接受的关于手机质量方面的投诉主要有：不能开机或自动关机、收不到信号、接收中断、显示屏不显示、液晶体破裂、外泄、按键失灵、休机时间长，待机时间短等等。其中进口品牌的投诉较多，国内的几乎没有。进口品牌被投诉的次数多，这固然与他们的市场拥有量大有关系，但其中二手机、改版机和“水货”机是主要祸害根源，且今年比去年猖獗，同时也不排除手机生产厂家因为手机微利而牺牲质量降低成本的可能。
中国消协投诉与法律事务部主任王前虎认为，目前一些名牌手机售后服务存在很多问题。手机的生产者和经营者多数都存在着规避法律责任的现象，表现在三个方面：1.只承担给消费者修理和调换手机的义务，而不承担退货的法律责任。2.消费者发现手机质量问题时找到经营者得到的往往是避重就轻的处理意见。3.多数手机经销商以片面或虚假的广告来误导消费者。包括前一阵对双频、金属壳等信息的宣传及经销商推出的超值套餐中有很多假货、“水货”、劣货。以旧充新、以次充好欺骗消费者的现象也很严重。
此外，假冒手机电池也是一大祸害。目前国内有近7000万部手机在使用，如果以每部手机配两块电池来算，手机电池需求量将达到1.4亿块。可令人震惊的是，这些电池中有五成是伪冒假劣产品。据知情人介绍，在香港，手机电池的废电芯800元可以买到一吨，不法商贩将其倒卖到内地，再加上两元钱一块的模具，经过十分简单的生产流程，这一吨废电芯可以生产15000余块电池，每一块再贴上一个假标签，就可以以40 50元一块的价钱拿到市场上去卖，而使用寿命只有3个月，而这一吨假电池的纯利高达50多万元。
最近，国家质量技术监督局颁布了“中华人民共和国标准―――‘蜂窝电话用锂离子电池总规范’、‘蜂窝电话用镉镍电池总规范’、‘蜂窝电话用金属氢化物镍电池总规范’”三项电池“国标”的公告。北京市通信产品质量监督检验站参与了国家今年的针对手机电池的“三项电池”国标公告的起草工作，检验站站长杜秉森在接受本报记者采访时说，这个标准制定的目的是为了更好的规范手机电池市场，为手机电池的生产提供统一的国家标准，这个标准对电池的容量等做了明确的规定，为检测部门的工作，生产厂家的生产提供了一个依据。
在北京市，国家授权能对手机市场进行监督检测的有北京市通信产品质量监督检验站和北京市传输所等。北京市通信产品质量监督检验站的杜秉森站长介绍，对手机市场的检测必须得到国家的认可，检测能力和计量器具都得达到标准，虽然北京市通信产品质量监督检验站刚刚得到国家监督局的授权，将手机的检测归为他们的扩项之一，但他们以前几年在与执法队，技术监督局，工商局合作的市场监督中，发现手机的质量确实存在很多问题。他提醒消费者不要被商家的个人的承诺所蒙蔽，买手机最好到正规的，信誉好的商家去，而且要开好发票，注明能证明卖方的标志等。以便在手机出现问题之后有据可依。
消协：手机三包应尽快出台
平安里的刘可伟先生向本报反映，1月20日他从一家手机专卖店买了一部进口手机，使用的第二天就出现了严重的质量问题，老是无缘无故的掉线，过了几天手机被接通后，能听见对方的声音，但对方则不能，玩起了“犹抱手机半静声”的游戏。刘先生只好再次找到专卖柜台要求换机。可柜台小姐说，对方购买的手机已经超过了一个星期不能退换，只能维修。到目前为止，刘先生的手机已经修了三次，但还是不尽人意。几千元的手机，修来修去，即使修好，也会给人一种高价买了堆烂白菜的不快。难道消费者买的手机就一直这样修下去？
记者先后到几家手机专卖店去采访，经销商们一致认为，如手机外表完整、无刮划、无痕迹、包装盒无破损，购买在一星期内有质量问题，可以包换；超过一个星期有质量问题，不包换，但负责免费测试和保修一年。这差不多已经是一种行规。西直门一家手机销售店的售货小姐告诉记者，其实在很多情况下，经销商认为这个手机是可以更换的，但是拿到厂家，厂家却不给更换，有的手机质量确实不过关。
北京市消费者协会投诉科的龙志兵说，近来手机质量问题的投诉越来越多。手机“三包（保修，保退，保换）”国家目前还没有正式文件。但《消法》中规定，两次修不好必须给换，手机“三包”也要这么执行才对。厂家必须承担“三包”义务，该退就退，该换就换。在如何保护消费者权益方面，以往只有对家电进行了明文规定，商家必须实行“三包”。但对手机问题，至今却没有明确的法规，一旦手机出现质量问题，商家就有可能推来推去，到头来，吃亏的还是消费者。
中国消费者协会副会长李保国曾明确指出现行的“三包”规定中虽然只列了18种商品，但是该规定同时标明不在这个范围内的产品不等于不实行“三包”。李保国认为，我国手机拥有量大，出问题的概率即使很小，量却很大，影响面很宽。手机“三包”问题不解决，将影响该行业的发展，影响消费者对这个行业的信任程度。
国家质量技术监督局政策法规宣教司副司长袁俊明认为：新《产品质量法》第40条明确规定了谁经销谁负责，这是法定的原则。国家法律不可能对每一种产品都作“三包”规定，但是“三包”的原则，《产品质量法》已经有明确的规定，那就是一旦在使用性能方面出现瑕疵，如事先没有声明，或者名实不符，或者宣传不到位，没有预先告知，销售者就要先行负责，负责修理、更换、退货、赔偿。
据悉，信息产业部决定今后对手机实行进网检测和审批时，对影响手机质量的一些指标要加强检测，另外对用户反映的一些机械上的故障等，还要再完善一些检测项目，从检测上把住手机的质量关。业内人士认为手机“三包”时机已经成熟。“三包”规定是一个双赢的规定，手机“三包”规定是对消费者的一种保护，对生产商、经销商和修理商也有好处。
国产手机，想说“爱你不容易”
有资料表明，在全国手机市场上，摩托罗拉约占30%%，诺基亚约占29%%，爱立信约占21%%，其他如西门子、三星、飞利浦、松下约占10%%，国产机约占10%%。经过国产手机企业两年来的奋斗，国内手机市场的格局已经发生很大的改变：手机市场价格大幅下降，国产手机企业日渐崛起。
据新华网消息，诺基亚公司2000年销售业绩低于预期，导致今年1月9日该公司股价剧跌，一度急挫12%%。摩托罗拉公司去年第四季度的收益较前年下跌了40%%。而爱立信在去年6月底公布的业绩显示，其在当季度手机业务上的亏损就达到了2.5亿美元。在诺基亚、摩托罗拉、爱立信手机三巨头日子日渐窘迫的时候，国产手机企业步步紧逼，以自身实力对洋品牌发起一波又一波的挑战。业内人士预言，国产家电企业当年大败洋品牌的历史正在国产手机企业身上重演，今年的国产手机的市场份额将会达到30%%左右甚至更高。事实是这样吗？
年前，洋手机上演了一幕“跳水表演”。诺基亚、摩托罗拉、爱立信三大巨头为主要代表的洋手机纷纷跳水降价，几乎把国产手机的价格梦冲击得支离破碎。诺基亚5110售价860元，诺基亚3210售价990元，摩托罗拉V2188售价1090元，摩托罗拉V998售价2890元，爱立信T18SC售价1290元，西门子1118售价1040元，其降价额均在百元以上。有统计显示，从去年11月中旬至今，国产手机基本销不动。月销量近5000台的易趣手机直销网，其经销的6个品牌国产手机，近一个月内只卖出19台，占销售总量的0.4%%。面对洋手机狂风暴雨式的价格大战，国产手机近况如何呢？
在国展附近的几家手机专卖店里，记者看到里面主要经营的是国外品牌的手机，而国产手机仅在很不起眼的角落里摆放着几款。当记者询问国产手机时，一位售货小姐很热情地说：“其实国产手机不见得比国外的手机差到哪。”记者在西直门通讯大厦也了解到，国产的手机经常一个星期也卖不出去一台，原因有：价位高，配件难等。据有关专家分析，国产手机成长期还不到两年，市场份额较小，为了抢占市场，所以一上市其价格便接近成本，利润率只能达到国外品牌的1/5左右。匆忙与外国手机比价格，无疑等于“自杀”。同时，国产手机厂商目前都不具备核心技术，甚至也没有整机设计和系统集成的能力，手机关键零部件特别是芯片的供应，决大多数都依赖进口，不突破这一“瓶颈”，国产手机就很难走出困境。
此外，据一项权威调查表明，17.9%%的被访者没有听说过任何一种国产手机品牌，即使是认知度最高的康佳手机也不过只有57.6%%，其次是科健和TCL，知名度分别为45%%和39%%。品牌影响力弱是国产手机普遍存在的问题，扭转消费者对国产手机的偏见，消除其购买心理障碍才是国产手机市场的突破点。面对国外品牌手机的步步围剿，业内人士坦言，国产手机要加大宣传力度，树立自己的品牌形象，同时还要加强自身的技术实力，避免受制于人，并针对中国消费者的实际需求开发设计出独到而实用的功能。(武卫强 彭婷婷)
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