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日前，辽宁省消费者协会公布了去年该省消费者投诉的热点，手机、家俱、市场价格、美容行业、药品保健品、交通运输、装修成为去年该省消费者投诉最为集中的七类热点。
据介绍，在消费者投诉中，手机的质量、服务问题日益突出。手机的质量问题集中体现在屏幕不显示、信号失真、噪音大、死机、自动关机以及电池不充电等方面。服务方面则存在退货难、维修质量差、维修时间长等许多问题。
在辽宁省消协去年受理的投诉中，家俱类投诉骤增。去年共受理该类投诉１５３９件，是上年的４倍多。盘锦消费者刘某于去年购买了一套木质沙发，仅两月扶手便出现裂缝。刘某找到商家要求兑现当初“如有质量问题立即退货”的承诺，但由于只是口头承诺，商家矢口否认，拒绝退货。除了这种口头承诺不兑现外，家俱类投诉中体现的问题还表现在质差价高、任意解释“三包”内容等方面。
市场价格方面，商家的打折、让利往往让消费者十分困惑。经常有消费者到消协部门反映，在这家商场打八折的商品到另家商场可以打七五折甚至更低的价格，或刚买的东西过几天发现又便宜了。还有的消费者反映，一些新商品刚上市就打八折、九折，卖了一段时间还继续打折，货签上的明码标价简直形同虚设。
美容行业也是个事故投诉频出的行业。美容人员没经过专业培训，美容院环境卫生条件差，美容用具多次多人重复使用不按规范要求消毒，美容用品多为三无产品或一些杂牌产品质量难保证等诸多问题都大量存在着。据锦州市消协反映，当地几百家美容院当中，有专业资格证书的从业人员不到３０％。
药品、保健品夸大宣传，误导消费也给不少消费者带来严重危害。不但许多诊所利用患者“治病心切乱投医” 的心理骗钱，一些药店的药品还存在严重的质量问题，再加上药店工作人员素质低、不懂药，极易造成事故。
去年，随着“假日经济”的兴起，出行人数开始增多。虽然民航、铁路、公路等运输部门加大了改革力度，从一定程度上缓解了出行难，但百姓的意见仍然很大。消费者王某、张某于去年曾购买出国机票两张共付票款１．３万余元，后因二人出国手续未办妥，要求退票，但售票处却坚持要收他们２５％的手续费。后经消协调解他们才拿回全部票款。此外，铁路、公交服务欠文明、不规范等现象还大量存在着。
在装修方面，现在不但装修“游击队”让消费者没有安全感，个别专业装修公司中的不法经营者坑害消费者事件也屡有发生。沈阳一消费者投诉，他与一家装修公司签订合同后，交了一万元的预付款。但在工程开工后他却发现该公司在装修中明显存在偷工减料和虚报材料款等问题。正当他忙于交涉此事时，该公司却宣布易主，更换了法人代表，工程也近于停工，让消费者叫苦不迭。
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