|
昨天（12日），信息产业部在“3?15”之前自揭短，发布了自开始对电信运营商实行电信服务质量状况通告制度以来的第一号通告，称去年其主管的中国电信以71.4％的投诉比例高居各运营商之首。有关人士认为，这与中国电信的网络质量和人员素质有很大关系。
据北京晨报报道， 去年1至12月，信息产业部电信用户申诉受理中心共受理用户申诉6588件，其中正式立案的申诉案件有1025件，占总申诉量的15.6％。在申诉中心正式立案的申诉案件中，中国电信集团公司被申诉732件，占所有立案申诉案件的71.4％。中国联合通信有限公司被申诉67件，中国移动通信集团公司被申诉163件，其它电信业务经营者被申诉共计63件。即使按单位用户投诉的比例来看，中国电信每万户0.05起申诉，仍然高于中国联通的每万户0.03起和中国移动的每万户0.024起。投诉涉及的主要内容有乱收费、话费争议、服务质量、通信质量等。
中国消费者协会投诉与法律事务部主任王前虎分析认为，对中国电信投诉的绝对量大，主要是由于用户数量大，到去年年底，其固定电话用户已接近1.5亿，远远高于其他运营商。其次，移动电话的用户主要集中在大中城市，电信工作人员素质较高，而且由于移动通信是新兴产业，设备也比较先进，出现服务质量和网络质量问题的机会相对较少；而中国电信的网络则遍布城乡，处在网络末梢的是小城市和农村，网络质量和工作人员素质比起大城市要差一些，在服务上可能不尽如人意，而且还存在着设备老化的现象，这些都是造成中国电信的意见最多的原因。
|
