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北京市工商局日前受理并调解了一起群体投诉民航班机延误事件。这是北京工商部门第一次成功调解垄断行业侵害消费者权益案。
今年1月19日，因烟台机场大雾，西南航空公司由烟台飞往北京的班机被迫取消，这趟航班的乘客滞留机场。1月20日，西南航空公司在未向乘客说清原因的情况下，临时决定将原定于下午3点由北京飞往贵阳的SZ4162航班推迟起飞，调往烟台接前一天滞留的乘客。但由于此时烟台机场设施不足等原因，众多航班无法迅速起飞，SZ4162无法及时返回，使等待去贵阳的乘客滞留首都机场达7小时，直至晚上10点才起飞。等待回家过春节的158名旅客群情激愤，一度拒绝登机。
北京市工商局消保处受理了这一群体投诉并成功地进行了调解。根据《民航法》及民航总局有关规定，因“班机周转”原因造成的延误属“正常延误”，SZ4162乘客最多只能获得半日住宿费共40元的补偿。北京市工商局消保处依据《合同法》和《消费者权益保护法》的有关条款，进行了长达4个小时的调解，终于促使双方达成一致意见。
乘客代表和西南航空公司代表达成如下协议：一是由西南航空公司以信件方式向每位乘客道歉；二是由西南航空向每位乘客提供一张优惠40%额度的可转让购票优惠券，一年半内可在西南航空任一航线上使用。西南航空公司和乘客们对此解决方案均表示满意。
据了解，目前北京市工商管理部门和消费者协会受理的投诉中，垄断行业侵权导致消费者投诉的案例时有发生。北京市工商局有关人士说，针对这一情况，对于电力、热力、自来水、电信、民航等垄断行业的相关投诉，工商部门将进一步加大调解力度。(孙玉波)
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