|
又到了一年一度的消费者权益保护日，消费者保护协会的工作人员魏先生说，每年的这一天，消协的电话从早响到晚，接到消费者的投诉成百上千，工作压力非常大。有关专家认为，消费者权益保护也应引入市场机制，依靠社会的力量为消费者权益撑起更多的“保护伞”。
据了解，在我国，消费者权益保护的市场化、社会化程度还很不够。保护消费者权益的工作主要依靠工商、物价、技术监督等政府部门或消协这样的官方色彩较浓的社会团体来进行。这些部门和机构做了大量的工作，付出了艰辛的劳动，但由于受人力、物力的限制，所提供的服务还达不到令消费者满意的程度。
在日本等西方发达国家，每个城市都有很多私营企业性质的专业消费指导中心，消费者即使买一个水杯，也可以从这些中心得到细致的指导：哪些厂家生产的水杯质量可靠，合理的价格应该是多少等等。消费者长期以来形成了在消费之前主动寻求市场咨询的意识，质优价廉的产品通过消费指导中心的中介作用，为消费者广泛接受，从而牢牢占据了市场，假冒伪劣的产品自然难有容身之处。
我国目前也有一些私营消费引导机构，数量虽少，在消费者权益“引导型”保护方面也作出了有益的探索，受到消费者的欢迎。成立于１９９７年的吉林省消费指导中心是其中的一家。这个消费指导中心从１９９８年开始，在进行科学的商品“比较试验”基础上，坚持为消费者提供真实、可靠的商品和服务信息。他们联合有关质量监督检验部门，对与消费者生活密切相关的面粉、酒类等商品进行市场随机抽样，向社会公布“比较试验”的结果，通过对企业优质产品的宣传，为消费者提供了选购依据。这个机构还定期出版消费宣传专刊，免费向消费者发放，宣传国家消费政策，介绍消费知识，推荐优质产品，每年还多次举办大型的消费宣传主题活动。这个中心也接待消费者的事后投诉，指导他们如何依法维护自己的合法权益。
消费专家认为，消费者权益保护顺利走向市场的关键在于能否保证可靠性。吉林省消费指导中心负责人杨喜凤说，私营机构建立消费引导权威性，必须首先让消费者明白，消费指导中心不是“野鸡”广告公司。她讲述了这样一段有趣的“插曲”：一次，一个所谓的“饮料厂厂长” 打电话来，要求上中心的消费宣传专刊。问他厂址，回答： “我来找你。”问他厂子的电话号码，回答：“我打给你。 ”杨喜凤说：“我们绝不向消费者推荐这样的‘神秘’厂家的‘神秘’产品。”这个消费指导中心对向消费者推荐的企业产品质量有严格要求，必须三证（营业执照、生产许可证、产品合格证）齐全，并有近期的检验证明。他们还与熟悉产品情况的各行业主管部门紧密合作，以确保假冒伪劣产品无法搭上消费指导的“顺风车”。
目前，吉林全省私营的消费引导机构还只有一家，据了解，在国内其它省份，这样的机构也为数甚少，消费者权益保护的市场潜力很大。吉林省消费者保护协会的一位负责人说，消费者权益保护走向市场，对现有的维权工作是一个有力的补充。同时，引入市场竞争机制，也可以促进现有消费维权工作效率、工作质量的提高。
|
