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近年来，山东省滨州市地税局通过在全市实施地税“１１１” 服务工程，把严格执法寓于热情服务之中，探索出行之有效的税收征管新模式，使依法治税工作取得了重要突破，全市地税收入创出历史新高。
地税“１１１”服务工程是滨州市地税局去年３月份为加大税收征管改革力度，解决税收工作长期存在的执法与服务脱节等问题而推出的。这一工程在全市六县一区开通七条地税“１１１”服务热线；给市地税局和３９个分局配备了地税“１１１”服务车；在市地局和县、区局设立地税“１１１”指挥、服务调度中心，并作出“一拨就通，一问就答，一叫就到”的服务承诺，使地税“１１１” 工程形成“连接你我他、方便纳税人、服务千万家”的地税服务特色。
滨州市通过实施地税“１１１”服务工程，使全市税收服务、税收宣传、税收征管和执法监督逐步形成网络化、系统化和具体化；对税收征管人员和纳税人是否依法征纳税，实行了有效的双向监督；对许多分散性、隐蔽性、流动性的税收得以有效征管，一些偏远地区农村税收管理的缺位问题也随之解决。尽管去年受到一些税种停征等多种减收因素影响，但是全市地税收收入仍创历史新高，达到６．７亿多元，同比增长２３．５２％，增幅居山东省前列。
地税“１１１”工程实施以后，基层税收征管人员一改过去重执法轻服务的倾向，通过“１１１”服务热线及时为纳税户提供有关税收征管方面的法律、政策、信息咨询服务。迄今地税“１１１”服务热线共接收热线电话４４６４个，并做到了件件有着落，事事有回音，群众满意率达９８％。许多纳税人通过服务热线，监督、举报偷税、逃税行为。目前受理举报５７起，查补税款２３９万元。查增企业所得税５２５．２万元，查增其它地方各税４６９．４万元。地税“１１１”服务车出动了３５００车次，为３３００多户老弱病残、偏远地区和农忙季节的纳税人提供上门服务。（彭川平 李炽良）
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