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国家电力公司总经理高严近日在贵阳召开的“公司２００１年工作会议”上说，电力企业要始终坚持“打破垄断、引入竞争、提高效率、降低电价、改善服务、促进发展”的基本改革思路，把为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务作为电力企业永恒的主题。
高严说，在市场经济条件下，电力企业的服务性特征更加凸现，必须进一步丰富服务的内涵，提升服务品质。当前，电力企业的服务，成绩是主流，但问题还不少，与新的形势、与社会和群众的要求相比还有较大差距。作为垄断性行业，这个问题解决不好，将关系到企业的生死存亡。为社会提供优质价廉的电力服务，树立电力企业良好的形象，是深化电力企业改革、促进经济发展的需要。企业有客户才有市场，有市场才有效益。
高严介绍，适应电力市场由卖方市场向买方市场转变，电力企业的服务理念开始由计划用电向开拓市场转变，由用电管理向营销服务转变。今年初，国家电力公司配合整顿市场经济秩序和电力体制改革，在全系统开展“电力市场整顿和优质服务年”活动。整顿电价秩序后，城市电价平均每千瓦时降低了5分钱，农村电价平均降低了1角以上，在一定程度上减轻了用户负担。“村村通电”、“户户通电”等电力扶贫共富工程的实施，使全国无电县减少到４个，乡镇通电率提高到９８．6％，村通电率提高到９８．７％。但是，这些举措尤其是在服务上，与社会和群众的要求还有较大差距。今年开展优质服务年活动以来，公司领导小组办公室已受理投诉举报３８0多件。
高严说，今年，国家电力公司将加快制定和实施以市场需求为导向，以满足客户需求为中心，以客户满意为标准，以引导客户消费并取得经济和社会效益相统一的市场营销新战略。进一步规范服务行为，落实各项承诺。严格电价收费管理，严禁擅自代收代缴各种附加费用，严肃查处在电力市场交易和供电服务中的违规违纪行为。认真规范市场行为，不指定设计单位，不指定施工单位，不指定设备材料采购，不指定工程监利。同时采取多种形式接受客户和社会监督。
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