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“十多个保安光天化日之下在商场中围打一名商户，这简直骇人听闻。”昨天下午，朱小姐手捧男友范民被打时染红的衬衫，声音有些哽咽。
据朱小姐讲，事情发生在6月3日上午10点半，北京亿客隆刘家窑商品批发城保卫部的一位负责人因宣传画摆放位置问题与三层商户范民发生争执，后经商场人员协调，宣传画摆放问题得到解决。但此时保卫部的人返回要求范民去保卫部，范认为问题已解决不愿去。见范不去，又有十多个保安赶来要将范带走，范认为安全得不到保证，试图挣脱。此时一名保卫部带头的人说了句：“上。”十多名保安一拥而上，就在商场三层的扶梯旁，用皮带和板凳打范。一旁的朱小姐也被打。虽经众商户上前劝架，但直到听说警察要来，保安们才收手离去。此时倒在地上的范已口鼻出血，右眼肿得睁不开了。经送宣武医院诊断，除多处外伤外，范因右眼视网膜震荡，可能造成不可恢复的视力下降。其颈椎骨也有不规则的变形，正在住院观察之中。
昨天下午，记者在商场询问了目击的商户。一位商户说，当时双方都有些不理智。但就因为自觉下不来台，指使保安把人打成这样，也忒过分了。几位在劝架时被保安打伤的商户说，争执发生时他们并不知情。后来看到范被十多个保安围打实在看不过去才上前劝阻，谁知这些保安不但劝不住，连他们也一块打。一位手腕上被削掉一块皮的商户就是在帮范民挡砸来的椅子时受的伤。有目击者说，一个保安打范时嫌不过瘾，竟从墙根抄起铁棍，幸被旁人夺下。人们不明白，一点儿小事，竟令保卫部的人如此丧失理智。而保卫安全的人，又为何热衷于十多人围打一个手无寸铁的人。据商场负责人介绍，目前丰台分局内保处正着手处理此事。据市消协统计，每年因遭到保安殴打、搜身而引起的消费者投诉有数十起，有一家连锁超市一年内就被投诉六七次。
一位社会学者认为，一些保安人员对自己工作职责的错误理解也是经常发生侵犯消费者权益的重要原因。有的保安往那儿一站，更像是看家护院的私人保镖或打手。一些保安人员坚持认为，他们的工作职能就是抓小偷，防盗窃，遇到形迹可疑的人，放过就是不负责的表现。在处理过程中发生纠纷是难免的，特别是遇到不配合的顾客。据了解，由于目前多数保安员招自农村，文化基础较差，加上一些公司管理不严，致使某些保安员在执勤中言行粗暴，打人、骂人等侵犯公民合法权益的事件屡有发生。更有甚者，一些单位和个人未经公安机关批准，擅自雇用社会闲散人员充当“保安员”。这些“黑保安员”动辄殴打、侮辱群众，甚至与犯罪分子勾结，成为称霸一方的流氓恶势力，引发不安定因素。
目前，尽管不少地方都制定有地方性保安服务业管理法律和法规，但迫切需要制定全国性的保安法规，以统一规范各地保安服务行为。（王远、邱伟）
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