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经中国消费者协会、湖北省消费者委员会积极调解，华中科技大学刘良博士等４位中国消费者投诉“全日空”事件，已达成协议。今天下午，日本“全日本空输株式会社”北京办事处代表专程来武汉，当面向消费者致歉，并给予消费者一定经济补偿。
今年１月１日，日本当地时间１０时３５分，刘良等４位从美国回国的中国乘客，在日本成田机场转乘“全日空”ＮＨ９０５航班回北京，因北京沙尘暴天气无法降落，当地时间１６时许飞机返回了成田机场。下机之后，４人要求“全日空”安排食宿却遭拒绝，多方交涉未果，被“ 全日空”无端晾在机场，正当权益遭受严重侵犯。回国后，刘良等即依法投诉。
这是湖北省消委受理的第一起涉外投诉，湖北省消委和中国消协给予了全力支持，法律界一些人士也积极为刘良等４人提供法律援助。
通过持续４个多月的调解，“全日空”最终表现出诚意。今天下午，“全日空”代表当着众多新闻媒体向刘良等消费者致歉，向中国消协、湖北省消委致歉，并面呈致歉书。
对此调解，刘良博士表示满意，并代表其他３位消费者接受“全日空”致歉。他希望消费者更加成熟，接受服务时，应当想到维护自身合法权益，也希望海内外企业切实把消费者当成“上帝”，提高服务质量。
据透露，在中国消费者协会主持下，影响颇大的“日航事件”也可望在本月底达成调解协议。（完）
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