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昨日下午１时许，在北京首都机场已滞留了近２４小时的１００多名旅客，拒绝换乘南方航空（集团）公司的航班返回广西南宁。造成此次集体拒绝登机的原因，是旅客们对南航的服务及做法强烈不满。
１９日下午，热线接到了来自北京的投诉。到北京出差的广西防城港市交通局党委书记余文海告诉记者，按原来购票日期，他们这１００多名旅客于１８日下午到达首都机场，准备乘坐下午４时半的南航８６１６次航班飞返南宁。但临近起飞时却被告知航班要延误。旅客们被安排到酒店住了一个晚上。直至１８日晚上８时，南航驻京办事处的值班站寇站长才出面解释。称延误原因是“飞机有故障”。滞留下来的旅客可以换乘１９日下午１时南航的另一班次返回南宁。但换乘的航班只能容纳８０人，滞留的旅客却有１００多人。这多出来的人怎么办？南航的工作人员又称，如旅客要退票可以，但必须自己到售票点退，而且将不能免费安排１８日晚的住宿。
记者通过北京的朋友得到了证实，１００多名旅客被滞留，在昨日的北京媒体上也刊登了该消息。昨日下午，记者拨通了首都机场的中国航空公司地面服务部办公室电话，接电话的人却说：“没听说有这回事”，另外，南航驻北京办事处的电话却一直无人接。
昨日１２时４０分，南航安排换乘的飞机准时起飞，但１００多名旅客集体拒绝登机。余文海告诉记者，至昨日下午，他们还滞留在候机厅无人理睬。在他的强烈要求下，直到下午２时３０分，南航有关人员才送来午饭。据悉，拒绝登机的旅客中有７０多名是广西人。至昨日晚９时，经旅客代表余文海的力争，南航终于答应退票，但仅退机票总价的８０％，并再提供住宿一晚。旅客提出的赔偿问题，南航方面答复为“没有先例”。（骆南华 廖敏 汤灵）
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