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因为客票中心的售票系统主机硬盘出现故障，前天18时至22时，北京站、北京西站、北京南站售票中断4小时。
记者昨天采访了北京铁路售票系统硬件设备的生产厂家，该公司负责售后服务的卢小姐介绍说：经过几个小时的努力,主机系统已可以正常执行卖票程序。这家公司市场部的邓先生告诉记者：昨天，虽然故障已经排除，但项目小组的工程师都在客票中心继续工作，对故障进行全面调查，以找出故障的真正原因，使系统的运行更加安全。
当记者询问售票销售系统是否有备份时，卢小姐表示：任何一个电脑系统都不可能永远不出问题，北京铁路客票中心已经考虑备份系统的启用，但是，将电脑数据库中所有数据切换到备份系统，这一过程也需要时间。
为了使旅客不致受到大的影响，北京铁路分局在故障发生后立即调集了大批干部职工到各个火车站，不少职工是打车赶到车站的。北京铁路局和北京铁路分局的有关领导也立即召开现场应急会议，作出了让旅客先上车再买票的决定。北京西站的补票机全部投入使用，利用补票机售出车票926张，还有一部分旅客拿到了手写票。北京火车站派出职工专门负责引导需要上车买票的旅客通过绿色通道尽快上车，并及时与列车长联系，说明情况。售票系统出现故障时，受到影响的旅客约有2000人，但车站的措施使得没有旅客因这次故障而滞留。
另据了解，北京站和北京西站因售票系统故障损失票款百万元以上。铁路部门表示：当旅客的利益受到影响时，铁路一定会首先维护旅客利益，而不是自己的经济利益。（高杉、蒋朔）
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