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昨天17时40分，记者接到投诉电话，从北京飞往大连的新华航空XW197航班发生延误，百余名旅客滞留首都机场。记者急赴现场采访。
航空公司：该做的我们都做了，赔偿不可能
19时15分，记者来到机场新华航空公司售票处了解情况，新华航空公司生产支援部的秦俊芳女士告诉记者，昨天早上，飞机由于机械故障，航班又比较紧张，一时很难调配。经过努力，原定于17时起飞的XW197航班最早也要推迟到21时。由于新华航空公司无法通知乘客，15时30分，只得在换登机牌处贴出通知。据秦女士介绍，当时旅客没有什么意见，也没有任何人提出改签。记者希望她能带记者与旅客见面了解情况。秦女士说：“旅客现在情绪比较激动，不能带你们去。你们去了，旅客就像见到了救星，新华航空能做的都已经做了。”记者问秦女士，面对现状，新华航空怎么办，谁来负责此事。秦女士说，她不清楚，无可奉告。当记者一再要求见到新华航空方面的有关负责人时，秦女士先是答应带其中一位记者前去，后又改变主意，称自己现在值班，无法离开。
记者按秦女士提供的电话找到了另一位工作人员顾连庆，他说：“16：30，新华航空通过广播告知，要安排旅客入住宾馆，大部分人员不愿前往。旅客要求新华航空方面写出保证书，确保21时飞机准时起飞，由于今天首都天气不好，空管进行了流量控制，谁都无法保证飞机能准时起飞。另外，关于旅客提出的赔偿问题，我们无法解决。按照民航法有关规定，如果飞机因天气原因无法按时起飞，航空公司可以不管旅客的吃住。今天，飞机因机械故障造成航班延误，我们已按民航有关规定，为旅客提供吃住，旅客不愿入住宾馆，我们也没有办法。”
乘客：我们等得很着急，对新华航空失去了信任
由于乘客已进入机场隔离区，记者无法见到乘客，只能电话采访最先投诉的外经贸部刘庆波先生。刘先生说：“我们本来17时起飞，现在已经三个多小时过去了，开始说延误到21时，后来又说是21：30，老这样下去，21：30能否起飞，我们心中还是没底。大家出门办事，时间都很紧张，我们对他们已失去信任。本来我们坐飞机就是要图个方便、舒适、快捷，没想到时间全耗在了机场。大家心里都很着急，很烦躁，甚至还冲进国航头等舱旅客候机室，发生了殴伤其他乘客的事情。新华航空公司又不听取旅客意见，单方面将我们安排到昌平回龙观一家宾馆，由于距机场较远，到宾馆根本没有休息的时间，所以我们拒绝前往。如果我们去了回龙观，今晚能否飞走也很难说。我们提出将住旅馆的费用支付给乘客作为补偿，未得到新华航空公司的同意。最可气的是，新华航空方面14时就知道该航班要延误，可是，15时还在继续售票。” （史江民 彭博）
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